กรุงเทพฯ--19 ก.พ.--ไอบีเอ็ม ประเทศไทย
โอกิลวี่วัน เวิลด์วายด์ ประเทศไทย เอเจนซี่ผู้นำในการให้คำปรึกษาและบริการทางด้านการตลาดและการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management - CRM) จับมือไอบีเอ็ม คอนซัลติ้ง เซอร์วิส ร่วมกันให้บริการ CRM ครบวงจร เพื่อช่วยให้องค์กรไทยยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขัน ด้วยการสร้างความผูกพันกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและต่อเนื่อง ซึ่งจะเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าและความจงรักภักดีต่อตราสินค้าในระยะยาว
นางกนกพร นิตย์ธีรานนท์ กรรมการผู้จัดการ โอกิลวี่วัน เวิลด์วายด์ ประเทศไทย เปิดเผยว่า “ในยุคปัจจุบัน ซึ่งความผันผวนทางการเมืองทั่วโลกโลกอาจมีผลกระทบต่อประเทศไทย องค์กรต่างๆ จำเป็นจะต้องสร้างสัมพันธภาพอันใกล้ชิดกับลูกค้าชั้นดีที่มีมูลค่าต่อบริษัทสูง (High Value Customers) เพราะจากการวิจัยต่างๆ ค้นพบว่า 20% ของฐานลูกค้าในแต่ละบริษัท จะเป็นกลุ่มลูกค้าที่สร้างรายได้หลักประมาณ 80% ของยอดขาย ซึ่งอัตราส่วนดังกล่าวนี้ ปรากฏชัดในหลากหลายธุรกิจ พร้อมกันนี้ องค์กรก็ต้องขยายฐานลูกค้าออกไปอย่างมีประสิทธิภาพ ความร่วมมือระหว่างโอกิลวี่วันและไอบีเอ็ม บิสซิเนส คอนซัลติ้ง เซอร์วิส ซึ่งเป็นผู้นำในตลาด CRM ทั้งคู่จะทำให้เราสามารถให้บริการด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบ วัดผลได้ชัดเจน บรรลุผลตามวัตถุประสงค์ และช่วยให้องค์กรลูกค้าเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ เพิ่มรายได้ และสร้างความผูกพันกับลูกค้าในระยะยาว รวมทั้งเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้แก่แบรนด์ขององค์กร ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะช่วยยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจไทยและประเทศไทยได้ในอนาคต”
ความร่วมมือระหว่างทั้ง 2 บริษัทฯ ครอบคลุมตั้งแต่การประเมินสถานะการบริหารงานด้าน CRM ขององค์กรโดยรวม และหน่วยธุรกิจภายในองค์กร การพัฒนากระบวนการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้ากิจกรรมที่เกี่ยวข้อง การกำหนดกลยุทธ์ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า การวางแผนและกำหนดสื่อที่ใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าเป็นรายบุคคล งานฝ่ายสร้างสรรค์ การประเมินผลและความสำเร็จของการดำเนินงานด้าน CRM รวมทั้งการให้คำแนะนำปรึกษาด้านเทคโนโลยีที่เหมาะสมกับขอบเขตและลักษณะงานขององค์กรลูกค้า
ดร. วีระ วีระกุล กรรมการบริหาร ธุรกิจบริการ บริษัท ไอบีเอ็ม ประเทศไทย จำกัด กล่าวว่า “บริการ CRM ของไอบีเอ็มช่วยให้ลูกค้าในทุกกลุ่มอุตสาหกรรมสามารถปรับวิธีการดำเนินงานด้านการตลาด ขาย หรือให้บริการแก่ลูกค้าของตน อีกทั้งยังช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ และรักษาตำแหน่งทางการตลาดขององค์กรได้เป็นอย่างดี กลยุทธ์หนึ่งที่มีความสำคัญต่อการสร้างความสำเร็จของไอบีเอ็มในตลาดบริการด้าน CRM คือ การมีพันธมิตรทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง ความร่วมมือที่เราทำร่วมกับโอกิลวี่วันซึ่งเป็นผู้นำของโลกในด้าน CRM ในวันนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ดังกล่าว การผสานความแข็งแกร่งของทั้งสองบริษัทเข้าด้วยกัน จะทำให้เราสามารถให้บริการที่ครบวงจรแก่ลูกค้าได้อย่างเต็มที่ โดยที่ปรึกษาผู้มีความเชี่ยวชาญด้านการวางกลยุทธ์ CRM ของทั้งสองบริษัทฯ จะร่วมกันสร้างสรรค์บริการที่ตอบโจทย์ของลูกค้าได้ตรงประเด็นที่สุด”
ข้อมูลเกี่ยวกับ โอกิลวี่วัน เวิลด์วายด์ ประเทศไทย
โอกิลวี่วัน เวิลด์วายด์ ประเทศไทย เป็นบริษัทในเครือโอกิลวี่ แอนด์ เมเธอร์ เริ่มดำเนินการมาตั้งแต่ปีพ.ศ. 2529 และเป็นผู้นำในการให้บริการและที่ปรึกษาด้านการตลาดและความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) แก่ลูกค้าทั้งในระดับประเทศและระดับภูมิภาค ผ่านสื่อต่างๆ ทั้งในระบบออนไลน์และออฟไลน์ รวมถึงการส่งข้อความผ่านระบบไร้สาย (Mobile Messaging) บริการโซลูชั่นและที่ปรึกษาทางอินเตอร์แอคทีฟ โปรแกรมเสริมสร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์ งานฝ่ายสร้างสรรค์ การบริหารฐานข้อมูลลูกค้าและเทเลมาร์เก็ตติ้ง และการประเมินผลตอบแทนการลงทุนจากการทำ CRM
โอกิลวี่วัน เวิลด์วายด์ ประเทศไทย เป็นหนึ่งในสำนักงานสาขา 99 แห่งใน 63 ประเทศทั่วโลกของโอกิลวี่วัน เวิลด์วาย ซึ่งได้รับการจัดอันดับจาก Ad Age ซึ่งเป็นหนังสือพิมพ์ชั้นนำในวงการสื่อทั่วโลกให้เป็นเครือข่าย เอเจนซี่ที่ใหญ่ที่สุดในด้านไดเร็กท์มาร์เก็ตติ้งและอินเทอร์แอคทีฟ (Direct Marketing and Interactive Network) ของโลกและภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก บริษัทฯ ได้รับรางวัลทั้งในด้านการสร้างสรรค์มากที่สุดในโลกถึง 158 รางวัลจาก DMA Echo Award ในระหว่างปี 2541-2543
ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท ไอบีเอ็ม ประเทศไทย จำกัด
บริษัท ไอบีเอ็ม ประเทศไทย จำกัด ผู้นำในตลาดคอมพิวเตอร์ในประเทศไทย มีความมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์นวตกรรมใหม่ ๆ เพื่อสนับสนุนลูกค้า
ไอบีเอ็ม คอนซัลติ้ง เซอร์วิส หรือ ธุรกิจบริการของไอบีเอ็ม เป็นธุรกิจให้คำปรึกษาที่ใหญ่ที่สุดในโลก มีพนักงานที่มีความชำนาญและเป็นมืออาชีพอย่างแท้จริงกว่า 60,000 ท่าน และให้บริการในกว่า 160 ประเทศทั่วโลก ที่ให้บริการแก่ลูกค้าในด้านคำปรึกษาด้านกระบวนการในการดำเนินธุรกิจ ด้วยความชำนาญเฉพาะด้าน โดยมีความเข้าใจ และความชำนาญเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่เหมาะกับแต่ละธุรกิจรวมทั้งมีความสามารถในด้านการออกแบบ สร้าง และพัฒนาโซลูชั่นที่เหมาะสมต่อความต้องการและช่วยให้ลูกค้าแต่ละรายสร้างคุณค่าให้แก่ธุรกิจของตนได้อย่างเต็มที่
แถลงข่าวในนาม : บริษัท โอกิลวี่วัน เวิลด์วายด์ จำกัด / บริษัท ไอบีเอ็ม
ประเทศไทย จำกัด
รายละเอียดเพิ่มเติม : กนกพร นิตยธีรานนท์
บริษัท โอกิลวี่วัน เวิลด์วายด์ จำกัด
โทร. 0 2632 8310-7
: กฤษณา ศิลประเสริฐ
บริษัท ไอบีเอ็ม ประเทศไทย จำกัด
โทร. 0 2273 4639--จบ--
-ศน-