แอสเปกซอฟท์แวร์ขึ้นแท่น Champions quadrant ของการสำรวจโดยฟรอสต์ & ซัลลิแวน
Frost & Sullivan Industry Quotient Matrix คว้ารางวัลแอสเปกซอฟท์แวร์Aspect Software5 Contact Center Outbound Systems Vendors report
แอสเปกซอฟท์แวร์ (Aspect Software) คลาวด์โปรวายเดอร์ชั้นนำที่ได้คว้ารางวัลมากมาย ที่ให้บริการโซลูชั่นที่ช่วยรองรับการติดต่อสื่อสารบริการลูกค้า, โซลูชั่นการจัดงานจำนวนพนักงาน ( Workforce Optimization) และการทำงานแบคออฟฟิศ ( Back Office Solution) ได้รับการยกย่องด้วยตำแหน่งผู้นำ Champions Quadrant ในรายงานโดยฟรอสต์&ซัลลิแวนเกี่ยวกับระบบเอ้าท์บาวน์ของคอนแทคเซ็นเตอร์ ('Frost & Sullivan Industry Quotient Matrix คว้ารางวัลแอสเปกซอฟท์แวร์Aspect Software5 Contact Center Outbound Systems Vendors report') เมื่อเร็วๆ นี้
ในรายงาน Asia-Pacific Contact Center Outbound System Vendors ประจำปี คว้ารางวัลแอสเปกซอฟท์แวร์Aspect Software5 โดยฟรอสต์ & ซัลลิแวนได้ประเมินโซลูชั่นเวนเดอร์หลักจำนวน 6 บริษัทในเอเชียแปซิฟิกเพื่อบ่งชี้ระดับของบริษัทในเมทริกซ์ Frost IQ ที่ประเมินผู้ให้บริการด้วยขนาดส่วนแบ่งการตลาด, นโยบายด้านผลิตภัณฑ์/บริการ, นโยบายด้านบุคลากรและทักษะ, นโยบายด้านอิโคซิสเต็ม และนโยบายธุรกิจ
จากรายงาน แอสเปกยังคงครองความเป็นผู้นำด้านการสนับสนุนการดำเนินงานลูกค้าสัมพันธ์ ด้วยโซลูชั่นพอร์ตโฟลิโอที่มีความหลากหลาย และตัวเลือกอีกมากมายเพื่อใช้งาน และกลุ่มพันธมิตรที่ครอบคลุม รองรับด้วยนโยบายการตลาดเชิงลึก นอกจากนี้ แอสเปกยังมีเทคโนโลยี predictive dialing technology ที่ใช้อัลกอริธึ่มก้าวล้ำหน้าในโซลูชั่นระดับที่ดีที่สุดในตลาด Aspect Unified IP ที่จะช่วยยกระดับประสิทธิภาพของศูนย์ประสานงานลูกค้า (contact center) รวมทั้งช่วยเพิ่มความประทับใจในการให้บริการแก่ลูกค้าอีกทางด้วย
นายซานเจย์ กุบตา กรรมการผู้จัดการ เอเชียใต้ & ตะวันออกกลาง แอสเปก ซอฟท์แวร์กล่าวว่า?"รายงานนี้แสดงให้เห็นถึงความเชื่อมั่นที่ลูกค้าและตลาดมีต่อโซลูชั่นชั้นนำของแอสเปก ที่สนับสนุนนโยบายกลยุทธ์การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (Consumer Engagement) ของพวกเขา"
ฟังก์ชั่นการโทรแบบอัตโนมัติ ไปยังลูกค้า (outbound dialer) ของแอสเปกให้อำนาจแก่ผู้ใช้ในการตัดสินใจที่ชาญฉลาด เพื่อให้ได้ประโยชน์จากการโทรติดต่อให้มากที่สุด รวมไปถึงความสามารถเชิงรุกในการติดต่อสื่อสารบริการลูกค้า (proactive engagements) ซึ่ง Proactive Engagement suite ของแอสเปกจะมีแอปพลิเคชันเทมเพลตที่ตั้งค่ามาแล้ว พร้อมใช้งานเพื่อการติดต่อลูกค้าจากบริษัทออกไปยังลูกค้า (outbound scenarios) เช่น สำรวจและเก็บข้อมูล เมื่อพิจารณาจากศักยภาพของแอสเปกซึ่งเป็นที่ยอมรับ ร่วมกับพาร์ตเนอร์อิโคซิสเต็มที่มีเสถียรภาพ และมีความใกล้ชิดกันเป็นอย่างดีกับพันธมิตรในเชิงลึก จึงถือได้ว่าแอสเปกอยู่ในตำแหน่งเหมาะสมอย่างยิ่งที่จะให้บริการได้ต่อเนื่อง และครองตำแหน่งความเป็นผู้นำในตลาด
แอสเปกซอฟท์แวร์ได้รับรางวัล คว้ารางวัลแอสเปกซอฟท์แวร์Aspect Software5 Asia Pacific Market Share Leadership สำหรับระบบ Outbound Systems โดยฟรอสต์ & ซัลลิแวน โดยรางวัล Best Practices Awards ของฟรอสต์ & ซัลลิแวนจะยกย่องบริษัทในตลาดทั่วทั้งภูมิภาคและโลกสำหรับความเป็นผู้นำเหนือใคร, นวัตกรรมเทคโนโลยี, บริการลูกค้า และการพัฒนาผลิตภัณฑ์เชิงกลยุทธ์
กฤษณา ไวทยา หัวหน้างานวิจัยด้านลูกค้าสัมพันธ์ ICT Practice ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก กล่าวถึงความสำเร็จของแอสเปกว่า "การที่อยู่ในตลาดมาเป็นเวลายาวนาน, วิธีการติดต่อแบบแพลตฟอร์มเปิดเพื่อการต่อเชื่อมแบบไม่จำกัด (platform-agnostic approach) และความครบถ้วนของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ ทำให้แอสเปกเป็นที่ยอมรับและครองใจผู้มีอำนาจในการตัดสินใจซื้อของศูนย์ประสานงานลูกค้าทั้งหลาย และการที่โซลูชั่นสามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าไม่ว่าจะขนาดใดหรือมีความซับซ้อนในการปฏิบัติการอย่างใดได้เหมาะสมทำให้ โซลูชั่นของแอสเปกช่วยเป็นกำลังสนับสนุนเคมเปญการตลาดผ่านหลายช่องทางของลูกค้าได้เป็นอย่างดี รวมไปถึงการนำเสนอการดูแลลูกค้าเชิงรุกแบบดึงดูดใจลูกค้าสัมผัสใจคน (high-touch proactive) ผ่านหลากหลายช่องทางมากมาย ซึ่งเป็นจุดที่จะช่วยลูกค้าในการเพิ่มศักยภาพการผลิตมากขึ้น สร้างประสบการณ์น่าประทับใจที่ลูกค้าปลายทางได้รับจากการใช้บริการ และสร้างผลตอบรับทางธุรกิจแบบยั่งยืนได้เป็นอย่างดี การเติบโตอย่างรวดเร็วมากในจีนแผ่นดินใหญ่, ออสเตรเลีย และตลาดอาเซียนช่วยให้แอสเปกขยายส่วนแบ่งทางการตลาดขึ้นได้อีกระดับในเซกเมนต์การสื่อสารแบบเอ้าท์บาวน์ (outbound segment) ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกถึง คว้ารางวัล7.การจัดงานเปอร์เซ็นจาก คว้ารางวัล5.แอสเปกซอฟท์แวร์เปอร์เซ็นเมื่อปีที่แล้ว ย้ำเน้นถึงความมุ่งมั่นทางการตลาดตลอดจนความเป็นจ้าวตลาดของแอสเปก"
จันทร์ฟ้า คุณาวิวัฒน์ (Chanfa Kunawiwat) ผู้จัดการประจำประเทศไทย แอสเปก ซอฟท์แวร์ กล่าว "ความคาดหวังของลูกค้าในเรื่องประสบการณ์ความประทับใจของลูกค้าในการใช้บริการทุกวันนี้ได้รับการปรับให้รับกับการก้าวเข้ามาเป็นที่นิยมของช่องทางโซเชียลมีเดีย และการส่งข้อความในการพูดคุยระหว่างวัน เจเนเรชั่นมิลเลนเนียล ( Generation Y) ที่มีอายุระหว่าง Aspect Software8 และ การจัดงาน4 กำลังนำการเปลี่ยนแปลงด้วยการสร้างประสบการณ์สื่อสารผ่านหลากหลายช่องทาง (omni-channel) และเป็นรูปแบบการสื่อสารที่กำลังเป็นที่นิยมมากในปัจจุบัน สิ่งที่น่าสนใจจากการสำรวจความประทับใจจากประสบการณ์ของผู้บริโภค (Aspect?Consumer Experience Index study) พบว่าธุรกิจจำเป็นต้องเริ่มหันมาให้ความสนใจเทรนด์ใหม่นี้ หรือมิฉะนั้นก็เสี่ยงที่จะสูญเสียรายได้ไป"?
แอสเปกซอฟท์แวร์ (Aspect Software) คลาวด์โปรวายเดอร์ชั้นนำที่ได้คว้ารางวัลมากมาย ที่ให้บริการโซลูชั่นที่ช่วยรองรับการติดต่อสื่อสารบริการลูกค้า, โซลูชั่นการจัดงานจำนวนพนักงาน ( Workforce Optimization) และการทำงานแบคออฟฟิศ ( Back Office Solution) ได้รับการยกย่องด้วยตำแหน่งผู้นำ Champions Quadrant ในรายงานโดยฟรอสต์&ซัลลิแวนเกี่ยวกับระบบเอ้าท์บาวน์ของคอนแทคเซ็นเตอร์ ('Frost & Sullivan Industry Quotient Matrix คว้ารางวัลแอสเปกซอฟท์แวร์Aspect Software5 Contact Center Outbound Systems Vendors report') เมื่อเร็วๆ นี้
ในรายงาน Asia-Pacific Contact Center Outbound System Vendors ประจำปี คว้ารางวัลแอสเปกซอฟท์แวร์Aspect Software5 โดยฟรอสต์ & ซัลลิแวนได้ประเมินโซลูชั่นเวนเดอร์หลักจำนวน 6 บริษัทในเอเชียแปซิฟิกเพื่อบ่งชี้ระดับของบริษัทในเมทริกซ์ Frost IQ ที่ประเมินผู้ให้บริการด้วยขนาดส่วนแบ่งการตลาด, นโยบายด้านผลิตภัณฑ์/บริการ, นโยบายด้านบุคลากรและทักษะ, นโยบายด้านอิโคซิสเต็ม และนโยบายธุรกิจ
จากรายงาน แอสเปกยังคงครองความเป็นผู้นำด้านการสนับสนุนการดำเนินงานลูกค้าสัมพันธ์ ด้วยโซลูชั่นพอร์ตโฟลิโอที่มีความหลากหลาย และตัวเลือกอีกมากมายเพื่อใช้งาน และกลุ่มพันธมิตรที่ครอบคลุม รองรับด้วยนโยบายการตลาดเชิงลึก นอกจากนี้ แอสเปกยังมีเทคโนโลยี predictive dialing technology ที่ใช้อัลกอริธึ่มก้าวล้ำหน้าในโซลูชั่นระดับที่ดีที่สุดในตลาด Aspect Unified IP ที่จะช่วยยกระดับประสิทธิภาพของศูนย์ประสานงานลูกค้า (contact center) รวมทั้งช่วยเพิ่มความประทับใจในการให้บริการแก่ลูกค้าอีกทางด้วย
นายซานเจย์ กุบตา กรรมการผู้จัดการ เอเชียใต้ & ตะวันออกกลาง แอสเปก ซอฟท์แวร์กล่าวว่า?"รายงานนี้แสดงให้เห็นถึงความเชื่อมั่นที่ลูกค้าและตลาดมีต่อโซลูชั่นชั้นนำของแอสเปก ที่สนับสนุนนโยบายกลยุทธ์การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (Consumer Engagement) ของพวกเขา"
ฟังก์ชั่นการโทรแบบอัตโนมัติ ไปยังลูกค้า (outbound dialer) ของแอสเปกให้อำนาจแก่ผู้ใช้ในการตัดสินใจที่ชาญฉลาด เพื่อให้ได้ประโยชน์จากการโทรติดต่อให้มากที่สุด รวมไปถึงความสามารถเชิงรุกในการติดต่อสื่อสารบริการลูกค้า (proactive engagements) ซึ่ง Proactive Engagement suite ของแอสเปกจะมีแอปพลิเคชันเทมเพลตที่ตั้งค่ามาแล้ว พร้อมใช้งานเพื่อการติดต่อลูกค้าจากบริษัทออกไปยังลูกค้า (outbound scenarios) เช่น สำรวจและเก็บข้อมูล เมื่อพิจารณาจากศักยภาพของแอสเปกซึ่งเป็นที่ยอมรับ ร่วมกับพาร์ตเนอร์อิโคซิสเต็มที่มีเสถียรภาพ และมีความใกล้ชิดกันเป็นอย่างดีกับพันธมิตรในเชิงลึก จึงถือได้ว่าแอสเปกอยู่ในตำแหน่งเหมาะสมอย่างยิ่งที่จะให้บริการได้ต่อเนื่อง และครองตำแหน่งความเป็นผู้นำในตลาด
แอสเปกซอฟท์แวร์ได้รับรางวัล คว้ารางวัลแอสเปกซอฟท์แวร์Aspect Software5 Asia Pacific Market Share Leadership สำหรับระบบ Outbound Systems โดยฟรอสต์ & ซัลลิแวน โดยรางวัล Best Practices Awards ของฟรอสต์ & ซัลลิแวนจะยกย่องบริษัทในตลาดทั่วทั้งภูมิภาคและโลกสำหรับความเป็นผู้นำเหนือใคร, นวัตกรรมเทคโนโลยี, บริการลูกค้า และการพัฒนาผลิตภัณฑ์เชิงกลยุทธ์
กฤษณา ไวทยา หัวหน้างานวิจัยด้านลูกค้าสัมพันธ์ ICT Practice ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก กล่าวถึงความสำเร็จของแอสเปกว่า "การที่อยู่ในตลาดมาเป็นเวลายาวนาน, วิธีการติดต่อแบบแพลตฟอร์มเปิดเพื่อการต่อเชื่อมแบบไม่จำกัด (platform-agnostic approach) และความครบถ้วนของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ ทำให้แอสเปกเป็นที่ยอมรับและครองใจผู้มีอำนาจในการตัดสินใจซื้อของศูนย์ประสานงานลูกค้าทั้งหลาย และการที่โซลูชั่นสามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าไม่ว่าจะขนาดใดหรือมีความซับซ้อนในการปฏิบัติการอย่างใดได้เหมาะสมทำให้ โซลูชั่นของแอสเปกช่วยเป็นกำลังสนับสนุนเคมเปญการตลาดผ่านหลายช่องทางของลูกค้าได้เป็นอย่างดี รวมไปถึงการนำเสนอการดูแลลูกค้าเชิงรุกแบบดึงดูดใจลูกค้าสัมผัสใจคน (high-touch proactive) ผ่านหลากหลายช่องทางมากมาย ซึ่งเป็นจุดที่จะช่วยลูกค้าในการเพิ่มศักยภาพการผลิตมากขึ้น สร้างประสบการณ์น่าประทับใจที่ลูกค้าปลายทางได้รับจากการใช้บริการ และสร้างผลตอบรับทางธุรกิจแบบยั่งยืนได้เป็นอย่างดี การเติบโตอย่างรวดเร็วมากในจีนแผ่นดินใหญ่, ออสเตรเลีย และตลาดอาเซียนช่วยให้แอสเปกขยายส่วนแบ่งทางการตลาดขึ้นได้อีกระดับในเซกเมนต์การสื่อสารแบบเอ้าท์บาวน์ (outbound segment) ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกถึง คว้ารางวัล7.การจัดงานเปอร์เซ็นจาก คว้ารางวัล5.แอสเปกซอฟท์แวร์เปอร์เซ็นเมื่อปีที่แล้ว ย้ำเน้นถึงความมุ่งมั่นทางการตลาดตลอดจนความเป็นจ้าวตลาดของแอสเปก"
จันทร์ฟ้า คุณาวิวัฒน์ (Chanfa Kunawiwat) ผู้จัดการประจำประเทศไทย แอสเปก ซอฟท์แวร์ กล่าว "ความคาดหวังของลูกค้าในเรื่องประสบการณ์ความประทับใจของลูกค้าในการใช้บริการทุกวันนี้ได้รับการปรับให้รับกับการก้าวเข้ามาเป็นที่นิยมของช่องทางโซเชียลมีเดีย และการส่งข้อความในการพูดคุยระหว่างวัน เจเนเรชั่นมิลเลนเนียล ( Generation Y) ที่มีอายุระหว่าง Aspect Software8 และ การจัดงาน4 กำลังนำการเปลี่ยนแปลงด้วยการสร้างประสบการณ์สื่อสารผ่านหลากหลายช่องทาง (omni-channel) และเป็นรูปแบบการสื่อสารที่กำลังเป็นที่นิยมมากในปัจจุบัน สิ่งที่น่าสนใจจากการสำรวจความประทับใจจากประสบการณ์ของผู้บริโภค (Aspect?Consumer Experience Index study) พบว่าธุรกิจจำเป็นต้องเริ่มหันมาให้ความสนใจเทรนด์ใหม่นี้ หรือมิฉะนั้นก็เสี่ยงที่จะสูญเสียรายได้ไป"?
ข่าวแอสเปกซอฟท์แวร์+Aspect Softwareวันนี้
แอสเปกซอฟท์แวร์ขึ้นแท่น Champions quadrant ของการสำรวจโดยฟรอสต์ & ซัลลิแวน
Frost & Sullivan Industry Quotient Matrix 2015 Contact Center Outbound Systems Vendors report แอสเปกซอฟท์แวร์ (Aspect Software) คลาวด์โปรวายเดอร์ชั้นนำที่ได้คว้ารางวัลมากมาย ที่ให้บริการโซลูชั่นที่ช่วยรองรับการติดต่อสื่อสารบริการลูกค้า, โซลูชั่นการจัดงานจำนวนพนักงาน ( Workforce Optimization) และการทำงานแบคออฟฟิศ ( Back Office Solution) ได้รับการยกย่องด้วยตำแหน่งผู้นำ Champions Quadrant ในรายงานโดยฟรอสต์&ซัลลิแวนเกี่ยวกับระบบเอ้าท์บาวน์ของคอนแทคเซ็นเตอร์ ('Frost & Sullivan Industry Quotient
Aspect Software คว้าสองรางวัลจากเวที Frost and Sullivan Asia-Pacific Best Practices Awards 2018
Aspect Software ผู้ให้บริการโซลูชั่นคอนแทคเซนเตอร์ครบวงจร ระบบวางแผนการจัดกำลังคนและเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับคอนแทคเซนเตอร์ และโซลูชั่นบริการแบบเซลฟ์เซอร์วิสหลากหลายช่องทาง ประกาศว่า...Twin Recognition for Aspect Software at Frost and Sullivan Asia-Pacific Best Practices Awards 2018
Aspect Software, a leading provider of fully integrated consumer engagement, workforce optimization, and self-service omni-channel solutions today announced that it has received two prestigious awards...Lazada เลือก Aspect Software เป็นผู้จัดหาเทคโนโลยีระบบโทรศัพท์ และพันธมิตรด้านการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในเอเชียแปซิฟิก
Aspect Software ผู้ให้บริการระดับชั้นนำด้านโซลูชั่นสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบครบวงจร ประกาศว่า Lazada ศูนย์กลางการช้อปปิ้งและขายสินค้าออนไลน์อันดับหนึ่งของเอเชียตะวันออกเฉียง...Lazada Selects Aspect Software as a Telephony Technology Provider, Strategic Customer Engagement Partner in Asia Pacific
Aspect Software, a leading provider of fully integrated consumer engagement solutions, today announces that Lazada, South East Asia's number one online shopping and selling...Anantara Vacation Club Intensifies Its Customer Engagement Operations with Aspect Software
Anantara Vacation Club, Asia's leading luxury vacation ownership concept, has deployed Aspect(R) Unified IP(R) contact centre platform to enhance the Club's customer engagement and outbound marketing operations...Aspect Software คว้ารางวัล Frost & Sullivan Market Share Leadership Award เป็นปีที่ 6 ติดต่อกัน
รางวัลดังกล่าวตอกย้ำสถานะความเป็นผู้นำของ Aspect Software ในตลาด Outbound Systems ของภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก Aspect Software ผู้ให้บริการโซลูชั่นสร้างความผูกพันกับผู้บริโภค การจัดการแรงงานอย่างมีประสิทธิภาพ ...Aspect Software receives Frost & Sullivan Market Share Leadership Award 6th year in a Row
The award recognizes Aspect Software's leadership position in APAC as market leader in Outbound Solutions Aspect Software, a leading provider of fully-integrated consumer engagement, workforce optimization and...
EASY BUY upgrades Contact Center Infrastructure with Aspect? Unified IP? & Aspect Workforce Management? Solution
—
EASY BUY steps up its services by upgra...
Aspect Software Thailand Awarded Thailand Contact Center Applications Vendor of the Year 2017 From Frost & Sullivan
—
Aspect Software, a leading provider ...