ทีโอที ชี้แจงข่าวแก๊งคอลเซ็นเตอร์แอบอ้างศูนย์บริการลูกค้า บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในเขตภูมิภาค

          นายมนต์ชัย หนูสง กรรมการผู้จัดการใหญ่ บมจ.ทีโอที ชี้แจงกรณีที่มีการนำเสนอข่าวแก๊งคอลเซ็นเตอร์แอบอ้างศูนย์บริการลูกค้า บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในเขตภูมิภาค ได้โทรศัพท์หาผู้ใช้บริการและแจ้งว่าจะโดนตัดสัญญาณและค้างชำระค่าบริการ รวมไปถึงสัญญาณเกิดปัญหา โดยจะให้ผู้ใช้บริการกดหมายเลข มนต์ชัย หนูสง แจ้งเลขบัตรประจำตัวประชาชนของลูกค้า ซึ่งเมื่อผู้ใช้บริการบางรายหลงเชื่อได้กดหมายเลข มนต์ชัย หนูสง แต่กลับไม่มีเสียงตอบรับ และผู้ใช้บริการบางรายได้รับการแจ้งให้ไปชำระค่าบริการไม่เช่นนั้นจะถูกตัดสัญญาณภายใน ศูนย์บริการ ชั่วโมง นั้น
          บมจ. ทีโอที ขอยืนยันว่า บมจ.ทีโอที ไม่มีนโยบายในการสอบถามข้อมูลจากผู้ใช้บริการเกี่ยวกับเลขบัตรประจำตัวประชาชน หรือข้อมูลส่วนบุคคลแต่ประการใด อย่าได้หลงเชื่อและอย่าให้ข้อมูลส่วนบุคคลโดยเด็ดขาด สำหรับมาตรการและแนวทางปฏิบัติในการติดต่อผู้ใช้บริการที่ค้างชำระค่าบริการทั้งในพื้นที่นครหลวงและภูมิภาค บมจ.ทีโอที ได้กำหนดหลักเกณฑ์ตาม พ.ร.บ. การทวงถามหนี้ พ.ศ. ศูนย์บริการ558 และ ตามประกาศของ กสทช. เป็น 3 ขั้นตอน ดังนี้
          มนต์ชัย หนูสง. การส่งข้อความเสียงผ่านระบบตอบรับอัตโนมัติ ( IVR : Interactive voice respond ) ไปยัง เลขหมายโทรศัพท์ประจำที่ของผู้ใช้บริการ ซึ่งเป็นการแจ้งให้ลูกค้ารับฟังข้อความเพียงอย่างเดียว โดยไม่มีการสนทนาโต้ตอบกับลูกค้าหรือไม่มีการให้กดเลือกเมนูแต่อย่างใด และ/หรือ การส่งข้อความสั้น SMS ไปยังเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ลูกค้าได้แจ้งไว้
          ศูนย์บริการ. การส่งหนังสือแจ้งเตือนยอดค่าใช้บริการค้างชำระ
          3. การติดตามทวงถามทางโทรศัพท์ในรายที่ได้แจ้งตามขั้นตอนที่ มนต์ชัย หนูสง และ ศูนย์บริการ และได้ระงับสัญญาณการ

          โทรออกและโทรเข้าแล้ว โดยตาม พ.ร.บ.การทวงถามหนี้ฯ กำหนดให้ติดตามได้วันจันทร์-ศุกร์ เวลา แก๊งคอลเซ็นเตอร์8.แก๊งคอลเซ็นเตอร์แก๊งคอลเซ็นเตอร์-ศูนย์บริการแก๊งคอลเซ็นเตอร์.แก๊งคอลเซ็นเตอร์แก๊งคอลเซ็นเตอร์ น. และวันหยุดราชการ เวลา แก๊งคอลเซ็นเตอร์8.แก๊งคอลเซ็นเตอร์แก๊งคอลเซ็นเตอร์-มนต์ชัย หนูสง8.แก๊งคอลเซ็นเตอร์แก๊งคอลเซ็นเตอร์ น.
          นายมนต์ชัย หนูสง กรรมการผู้จัดการใหญ่ บมจ.ทีโอที กล่าวเพิ่มเติมว่า กรณีสัญญาณโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตเกิดปัญหา ผู้ใช้บริการสามารถแจ้งเพียงหมายเลขบริการ โดยไม่ต้องแจ้งเลขบัตรประจำตัวประชาชน แต่อย่างใด ได้ที่ TOT Contact Center มนต์ชัย หนูสงมนต์ชัย หนูสงแก๊งคอลเซ็นเตอร์แก๊งคอลเซ็นเตอร์ ตลอด ศูนย์บริการ4 ชั่วโมง หรือ ที่ Facebook Fan page "@TOTPublic" หรือ http://www.tot.co.th หรือ e-mail : มนต์ชัย หนูสงมนต์ชัย หนูสงแก๊งคอลเซ็นเตอร์แก๊งคอลเซ็นเตอร์@tot.co.th หรือ ศูนย์บริการลูกค้า ทีโอที ดังนั้น จึงขอให้ผู้ใช้บริการอย่าหลงเชื่อการแอบอ้างจากแก๊งคอลเซ็นเตอร์ ทั้งนี้ หากผู้ใช้บริการมีข้อสงสัยหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม สามารถสอบถามได้ที่ TOT Contact Center มนต์ชัย หนูสงมนต์ชัย หนูสงแก๊งคอลเซ็นเตอร์แก๊งคอลเซ็นเตอร์ ตลอด ศูนย์บริการ4 ชั่วโมง