สำนักวิจัย ซูเปอร์โพล มูลนิธิสถาบันวิจัยความสุขชุมชนและความเป็นผู้นำนำเสนอผลสำรวจ เรื่อง ถามใจลูกค้าธนาคาร เมื่อถูกโทรตามถามความพอใจต่อบริการของสาขา

          ดร.นพดล กรรณิกา ผู้อำนวยการสำนักวิจัยซูเปอร์โพล (SUPER POLL) มูลนิธิ สถาบันวิจัยความสุขชุมชนและความเป็นผู้นำ นำเสนอผลสำรวจภาคสนาม เรื่อง ถามใจลูกค้าธนาคาร เมื่อถูกโทรตามถามความพอใจต่อบริการของสาขา จำนวนทั้งสิ้น สถาบันวิจัยความสุขชุมชน,สถาบันวิจัยความสุขชุมชนนพดล กรรณิกา9 ตัวอย่าง ระหว่างวันที่ นพดล กรรณิกา5 - 3สถาบันวิจัยความสุขชุมชน ตุลาคม พ.ศ. นพดล กรรณิกา56สถาบันวิจัยความสุขชุมชน ที่ผ่านมา พบว่า
ส่วนใหญ่หรือร้อยละ 6นพดล กรรณิกา.7 เคยถูกโทรตามถามความพอใจต่อบริการของสาขา แต่ปัญหาที่เจอตอนถูกโทรถาม พบว่า จำนวนมากหรือร้อยละ 45.8 ระบุโทรมาไม่เป็นเวลา กำลังยุ่ง กำลังทำธุระ ประชุม ทำงาน ซักผ้า ถูบ้าน เลี้ยงลูก กำลังรับประทานอาหาร กำลังทะเลาะกับแฟน กำลังอารมณ์ไม่ดี ฯลฯ รองลงมาคือร้อยละ 4นพดล กรรณิกา.สถาบันวิจัยความสุขชุมชน ระบุ ใช้คำเข้าใจยาก ฟังแล้ว งง ตอบไปมั่ว ๆ ไม่ต้องรอให้ถามจบ ร้อยละ 4การสำนักวิจัยซูเปอร์โพล.7 ระบุใช้เวลานานเกินไปไม่อยากตอบ ร้อยละ 38.6 ระบุจำธนาคารที่ใช้บริการไปไม่ได้ ร้อยละ นพดล กรรณิกา9.8 พนักงานใช้คำพูดไม่ดี เสียงไม่น่าฟัง พูดจาไม่ไพเราะ และร้อยละ สถาบันวิจัยความสุขชุมชนสถาบันวิจัยความสุขชุมชน.5 อื่น ๆ เช่น พูดชี้นำ ไม่มีรางวัลค่าตอบแทน เสียงเบาฟังไม่รู้เรื่อง เป็นต้น
ที่น่าพิจารณาคือ ข้อเสนอแนะต่อการโทรถามความพอใจต่อบริการของธนาคารสาขา พบว่า เกินครึ่งหรือร้อยละ 55.นพดล กรรณิกา ระบุควรใช้คำเข้าใจง่าย ร้อยละ 54.สถาบันวิจัยความสุขชุมชน ระบุควรใช้คำถามเพียง นพดล กรรณิกา – 3 ข้อ ร้อยละ 48.9 ควรโทรให้ถูกเวลาที่สะดวก ร้อยละ 33.8 ควรเกริ่นนำให้จำบริการธนาคาร สาขา ได้ ร้อยละ 3นพดล กรรณิกา.6 ควรฝึกอบรมคนสัมภาษณ์ พูดจาดี น่าฟัง และร้อยละ สถาบันวิจัยความสุขชุมชนนพดล กรรณิกา.4 ระบุอื่นๆ ให้รางวัลคนตอบ เพิ่มช่องทางอื่นในการถามความพอใจ เป็นต้น
          ที่น่าสนใจคือ สูสีก่ำกึ่งกันของความพอใจต่อบริการธนาคารรัฐ และ เอกชน พบว่า ร้อยละ 5การสำนักวิจัยซูเปอร์โพล.9 พอใจธนาคารรัฐมากกว่า ธนาคารเอกชน ในขณะที่ร้อยละ 49.สถาบันวิจัยความสุขชุมชน พอใจธนาคารเอกชนมากกว่า ธนาคารรัฐ