ขับเคลื่อนธุรกิจ ด้วยการสร้างนวัตกรรมองค์กร

          เขียนโดย 
          Angela Bishop - ENGAGEMENT PARTNER 
          Maryam Aidini - LEAD PRODUCT MANAGER 
          บริษัท ThoughtWorks

          มีประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี ขององค์กรขนาดใหญ่แห่งหนึ่งกล่าวไว้ว่า "เรื่องนวัตกรรมนี่ไม่ใช่ปัญหา เรามีนวัตกรรมมากมาย มีคนเก่งๆ อยู่ในทุกแผนกและทุกระดับ แต่....ปัญหาก็คือ ต่างคนต่างทำงาน ศักยภาพความสามารถเราเลยแยกส่วนกระจัดกระจายกัน ซึ่งถ้าเราเชื่อมต่อกันได้ รวมทั้งมุ่งมั่นที่เป้าหมาย และมียุทธศาสตร์ร่วมกัน เราจะพุ่งไปข้างหน้าแบบหยุดไม่อยู่เลย" 
          ในการสร้างนวัตกรรมในบริษัท หรือในองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความหลากหลายนั้น เราต้องเชื่อมต่อและกระเทาะเอาไอเดีย ความสามารถ และข้อมูลเชิงลึกของแต่ละแผนกออกมาให้ได้
          ธุรกิจส่วนใหญ่มักจะมองเห็นอนาคตในอุตสาหกรรมของตัวเอง พวกเขามีคนเก่ง ตามเทรนด์อย่างใกล้ชิด แต่สิ่งที่พวกเขาไม่รู้ก็คือ "จะเปิดรับการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร เพื่อเตรียมพร้อมไปสู่อนาคตที่มาถึงอย่างรวดเร็วได้อย่างไร" 
          องค์กรหลายแห่งทั้งบริษัทขนาดใหญ่และสตาร์ทอัพ ต่างก็ต้องคิดค้นผลิตภัณฑ์และรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ ซึ่งการมีส่วนร่วมของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญ การผลักดันให้เกิดความร่วมมือกันนั้นต้องอาศัยขั้นตอนการทำงานที่ยืดหยุ่น และคล่องตัว

          สร้างวัฒนธรรมส่งเสริมนวัตกรรม และความเป็นผู้ประกอบการ
          ที่ผ่านมา เราได้ร่วมงานกับองค์กรจำนวนมากที่เปิดรับความเปลี่ยนแปลง โดยการใช้วัฒนธรรมส่งเสริมนวัตกรรม และความเป็นผู้ประกอบการ (Innovative and Entrepreneurial Culture) นอกจากนี้ ยังมีการใช้ยุทธศาสตร์การทำงานแบบทีมเล็กเหมือน startup ผ่านวงจรการเรียนรู้แบบเร่งด่วน (Rapid learning cycles) การทดลอง การให้อิสระแก่ทีมงาน เพื่อสรรสร้างนวัตกรรมออกมาให้ได้ทันใจ รวมทั้งในส่วนของผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับลูกค้า 
          โดยปกติแล้ว นวัตกรรมมักจะเกิดขึ้นจากทีมที่ประกอบด้วยตัวแทนจากหลายภาคส่วนในองค์กร (Cross-organisational teams) ซึ่งได้รับการสนับสนุนให้ทดลองและเรียนรู้ เพื่อสร้างโมเดลธุรกิจและแหล่งรายได้ใหม่ๆ หัวใจสำคัญที่จะทำให้ประสบความสำเร็จได้ก็คือ ทีมต้องมีขนาดเล็กและร่วมมือกันให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งความสนใจไปที่ไอเดียหลักอย่างเดียว ซึ่งควรเป็นภารกิจหลักสำคัญอันดับแรกของทีม 
          ทีมควรประกอบด้วยบุคลากรหลายระดับและหลากประสบการณ์ อาทิ Senior leaders ที่มากด้วยเครือข่ายและต้นทุนทางสังคม จะช่วยชี้นำทาง เพิ่มเสียงสนับสนุนรวมถึงช่วยเรื่องงบประมาณได้ แต่พนักงานรุ่นใหม่ๆ ที่เป็น New thinker ที่มีความคิดแปลกใหม่ ก็สำคัญไม่น้อยไปกว่ากัน 
          นอกจากนี้ ควรมีแพลตฟอร์มเพื่อการสื่อสารการทดลอง การเรียนรู้ ความคืบหน้า ข้อมูลเชิงลึก และผลลัพธ์ ออกไปสู่พนักงานภายนอกทีมได้ ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้เกิดวัฒนธรรมการเรียนรู้ในองค์กรด้วย
          ทีมนี้เปรียบเสมือนเป็นศูนย์กลางนวัตกรรม หรือ "Innovation Hub" ที่จะสร้างวัฒนธรรมแห่งการทดลองเรียนรู้ ไปสู่วิสัยทัศน์ในอนาคตของบริษัท ภารกิจหลักของ Hub ควรเป็นการคิดค้นผลิตภัณฑ์ หาตลาดและโมเดลธุรกิจใหม่ๆ รวมถึงช่วยเติมเต็มวิสัยทัศน์ในอนาคตขององค์กรด้วย อย่างไรก็ตาม ท้ายสุดแล้ว "นวัตกรรมควรเป็นงานของทุกคน" เพราะ Hub ควรเป็นหน่วยฟูมฟักและขับเคลื่อนวัฒนธรรมนวัตกรรมภายในองค์กรมากกว่า

          Innovation Hub ที่เข้มแข็งควรมีองค์ประกอบดังต่อไปนี้ 
          * SUPPORT : การสนับสนุนจากผู้บริหารที่กล้าหาญ ที่ช่วยชี้นำทิศทางที่ถูกต้องเพื่อเปิดรับวัฒนธรรมการทดลอง และการคิดเชิงอนาคต (Futuristic thinking) 
          * A DEEP FOCUS : การพิจารณาแบบเจาะลึก โดยใช้ประโยชน์จากตลาดที่มีอยู่แล้วหรือเชื่อมถึงกัน เพื่อหาตลาดใหม่ๆ 
          * CROSS-ORGANIZATIONAL TEAMS : ทีมที่ประกอบด้วยบุคลากรมากความสามารถจากหลายแผนกเพื่อทำงานร่วมกันให้ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ
          * INTEGRATION WITH THE CORE BUSINESS : ยุทธศาสตร์ที่ชัดเจนในการเชื่อมโยงโมเดลธุรกิจ แหล่งรายได้ รวมทั้งผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ เข้ากับธุรกิจหลักของบริษัท 
          * SMALL INVESTMENTS : ทยอยเพิ่มการลงทุนเมื่อไอเดียนั้นๆ ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีคุณค่า ในขณะเดียวกันก็ต้องกล้าที่จะหยุดการลงทุนในสิ่งที่ไม่ประสบความสำเร็จเช่นกัน 
          * CAPABILITY AND ENABLEMENT : เพิ่มขีดความสามารถ ผ่านการแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ที่จำเป็นต่อการตัดสินใจเพื่อเอื้อต่อวัฒนธรรมองค์กรในวงกว้าง อาทิ การหมุนเวียนตำแหน่ง การเรียนรู้การแบ่งปัน การสื่อสารออกไปยังพนักงานนอกกลุ่มอย่างชัดเจนและสม่ำเสมอ
          * NEW WAYS OF WORKING : พิจารณาการทำงานรูปแบบใหม่ๆ เช่น การทำงานเป็นทีมเล็ก นอกจากนี้ พื้นที่และสิ่งแวดล้อมในการทำงานที่ดียังช่วยกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์และความร่วมมือได้
          บริษัทต้องสนับสนุนให้เกิดการพัฒนานวัตกรรมขึ้นในองค์กร ซึ่งจำเป็นต้องมีการโฟกัส ประสานความร่วมมือ และสอดคล้องไปในทิศทางเดียวกัน และที่สำคัญคืออิสระในการดำเนินงาน มีเสรีภาพในการแสดงออก และแรงสนับสนุนเพื่อความสำเร็จ

          บริษัท ThoughtWorks บริษัทที่ปรึกษาด้านการพัฒนาธุรกิจด้วยเทคโนโลยีดิจิตัล และพัฒนาซอฟท์แวร์ระดับโลกhttps://www.thoughtworks.com/