เคพีไอ คว้า 7 รางวัลสุดยอดคอลเซ็นเตอร์ จากเวที TCCTA Contact Center Awards 2023

พุธ 1 พฤศจิกายน 2566 เวลา 15:58 น.

KPI Contact Center คว้า 7 รางวัลใหญ่ มอบรางวัล ปีซ้อน จากงานประกวดรางวัล Thai Contact Center Trade Association (TCCTA Contact Center Awards มอบรางวัลสมาคมการค้าธุรกิจมอบรางวัล3) จัดโดยสมาคมการค้าธุรกิจ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย เพื่อมอบรางวัลให้กับองค์กรที่มีศูนย์บริการ Contact Center ที่ให้บริการโดดเด่นระดับประเทศ โดย KPI ได้รับรางวัลประเภทองค์กร มอบรางวัล รางวัล ได้แก่ รางวัล The Best Professional Management Contact Center (Gold Award) และรางวัล The Best Customer Satisfaction Contact Center (Bronze Award) พร้อมทั้งยังได้รับรางวัลประเภทบุคคลอีก 5 รางวัล ได้แก่ The Best Contact Center Manager of the Year รางวัลยอดเยี่ยม ศูนย์บริการ รางวัล The Best Contact Center Supervisor of the Year รางวัลดีเด่น ศูนย์บริการ รางวัล และรางวัล The Best Contact Center Agent of the Year รางวัลดีเด่นอีก 3 รางวัล ตอกย้ำสุดยอดมาตรฐานการให้บริการ พร้อมมุ่งมั่นพัฒนาการให้บริการ เพื่อมอบบริการที่ดีให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด

เคพีไอ คว้า 7 รางวัลสุดยอดคอลเซ็นเตอร์ จากเวที TCCTA Contact Center Awards 2023

นางสาวสุชาวดี แสงอนงค์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท กรุงไทยพานิชประกันภัย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า เคพีไอ มีความยินดีและภูมิใจกับทีม KPI Contact Center ที่มีความมุ่งมั่นในการพัฒนามาตรฐานการให้บริการในทุก ๆ ด้าน ทำให้ปีนี้ เคพีไอสามารถคว้ารางวัลคอลเซ็นเตอร์มาได้ถึง 7 รางวัล โดยเป็นรางวัลระดับองค์กร 2 รางวัลที่ได้ต่อเนื่องเป็นปีที่ 2 แม้เคพีไอเพิ่งเริ่มก่อตั้งทีม KPI Contact Center ขึ้นเมื่อปี 2565 นับเป็นรางวัลจากสร้างสรรค์และพัฒนาระบบการทำงานที่มีเป้าหมายสู่การส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า เคพีไอ คว้า 7 รางวัลสุดยอดคอลเซ็นเตอร์ จากเวที TCCTA Contact Center Awards 2023

"ทีม KPI Contact Center มีความพร้อมด้านบุคลากรที่มีศักยภาพมาก จากการวัดจากคะแนนความพึงพอใจที่ได้รับในปี 2566 ที่สูงถึง 96.6% ซึ่งเรายังคงมุ่งมั่นที่จะพัฒนามาตรฐานการทำงานต่อไปอย่างต่อเนื่อง ทั้งการพัฒนาบุคลากรและระบบด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย เพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการของ KPI Contact Center ให้สามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้รวดเร็ว ตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกค้าในยุคปัจจุบันได้ทุกกลุ่ม ด้วยบริการที่คลอบคลุมทุกช่องทาง"

สำหรับรางวัล The Best Professional Management Contact Center (Gold Award) หรือรางวัลระดับเหรียญทอง ที่เคพีไอได้รับเกิดจากการดำเนินโครงการ ESTABLISHD STANDARD FOR CONTACT CENTER PROFESSIONALISM การสร้างมาตรฐานสำหรับการเป็นศูนย์การติดต่อ "Contact Center" แบบมืออาชีพ โดยมีสาระสำคัญของการพัฒนามาตรฐาน 4 ด้านไปพร้อม ๆ กัน คือ 1. การพัฒนากระบวนการการตรวจสอบคุณภาพการบริการของ Contact Center 2. การพัฒนาความรู้และทักษะของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า และสร้างบรรยากาศแรงจูงใจในการทำงาน 3. มีการดำเนินงานเพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้าและพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อบริษัทฯ และ 4. มีการพัฒนากระบวนการทำงานและแรงจูงใจที่ช่วยส่งเสริมประสิทธิภาพในการทำงานให้แก่พนักงาน

คุณสุชาวดี กล่าวเสริมว่า "รางวัลประเภทบุคคลที่ได้รับใน 5 รางวัล ถือเป็นความภาคภูมิใจที่องค์กรของเราให้ความใส่ใจต่อการพัฒนาศักยภาพของบุคลากร การสร้างทัศนคติที่ดีในการทำงานให้มีความภาคภูมิใจในสายงานอาชีพในด้านการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ที่ถือเป็นงานที่มีคุณค่า ที่ช่วยเหลือและสร้างความสุขให้แก่ลูกค้าได้ เป็นการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับเคพีไอ"

ทั้งนี้ รางวัล TCCTA Contact Center Awards มีความสำคัญและช่วยยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรมคอนแทคเซ็นเตอร์ของไทยและกระตุ้นให้องค์กรต่าง ๆ พัฒนาก้าวหน้าไปสู่การเป็นศูนย์กลางธุรกิจคอนแทคเซ็นเตอร์ในภูมิภาคเอเซียแปซิฟิคและเคพีไอยังคงเดินหน้าคว้าโอกาสของความสำเร็จนี้ไว้ เพื่อเป้าหมายที่สำคัญที่สุด คือ ความประทับใจและความพึงพอใจของลูกค้าทุกคนทุกครั้งที่ได้ใช้บริการ

ข่าวสมาคมการค้าธุรกิจ+สมาคมการค้าวันนี้

บิทคับ เอ็กซ์เชนจ์ กวาด 7 รางวัล TCCTA Contact Center Awards 2024 ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านบริการลูกค้า

บริษัท บิทคับ ออนไลน์ จำกัด หรือ Bitkub Exchange ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มซื้อขายสินทรัพย์ดิจิทัลในประเทศไทย สร้างชื่อเสียงอีกครั้งด้วยการคว้ารางวัล "The Best Customer Experience Contact Center (เหรียญทอง)" และอีก 6 รางวัล จากงานประกาศรางวัล "TCCTA Contact Center Awards 2024" ของสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย มอบให้กับผู้ให้บริการติดต่อลูกค้า (Contact Center) ที่มีความเป็นเลิศในด้านการมอบประสบการณ์การให้บริการที่ดีแก่ผู้ใช้บริการ โดยมีบริษัทชั้นนำในด้านบริการติดต่อลูกค้า

30 กันยายน 2567 16:00 น.

ซัมมิท แคปปิตอล ลีสซิ่ง ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านการบริการ คว้า 3 รางวัลใหญ่ ในงาน The Best Contact Center Awards 2024 ประเภทองค์กร (Corporate) — บริษัท ซัมม... ก.ย. 67

BEST Express คว้ารางวัลด้านนวัตกรรม จากเวที TCCTA ย้ำศักยภาพงานบริการลูกค้ากับศูนย์บริการ Contact Center — BEST Express คว้ารางวัลด้านนวัตกรรม The Best Te... ก.ย. 67

กลับมาอีกครั้งอย่างยิ่งใหญ่ "TCCTA Contact Center Awards 2024" งานมอบรางวัลสุดยอดคอนแทคเซ็นเตอร์แห่งปี — จัดขึ้นต่อเนื่องเป็นปีที่ 8 กับงานประกาศรางวัลที่... ก.ย. 67

"ศรัณย์ เวชสุภาพร" บอสใหญ่ NCP - นายกสมาคม TCCTA เตรียมงานใหญ่แห่งปี "TCCTA Contact Center Awards 2024" — ทำอะไรก็ไม่เคยธรรมดา สำหรับบิ๊กบอส บมจ.ไนซ์ คอล ... ก.ย. 67

เคพีไอ คว้า 7 รางวัลสุดยอดคอลเซ็นเตอร์ จากเวที TCCTA Contact Center Awards 2023 — KPI Contact Center คว้า 7 รางวัลใหญ่ 2 ปีซ้อน จากงานประกวดรางวัล Thai Co... พ.ย. 66

บิทคับ เอ็กซ์เชนจ์ คว้ารางวัลสุดยอด Social Media Contact Center 2023 พร้อมมุ่งพัฒนาการให้บริการ เพื่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีที่สุด — บริษัท บิทคับ ออนไล... ต.ค. 66

TCCTA ประกาศรางวัลสุดยอดคอนแทคเซ็นเตอร์แห่งปี "TCCTA Contact Center Awards 2023" — สมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA: Thai Contact Center ... ต.ค. 66

แฟลช เอ็กซ์เพรส คว้ารางวัลเหรียญทอง "นวัตกรรมการบริการข้อมูลภาคเอกชนยอดเยี่ยม" จากเวที TCCTA Contact Center Awards 2023 ต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 — แฟลช เอ็กซ์... ต.ค. 66

แฟลช เอ็กซ์เพรส คว้า คอลเซ็นเตอร์ยอดเยี่ยม จากเวที TCCTA 3 ปีซ้อน — แฟลช เอ็กซ์เพรส คว้ารางวัลเหรียญทองนวัตกรรมการบริการข้อมูลภาคเอกชนยอดเยี่ยม จากสมาคมกา... ต.ค. 66