การลงทุนด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของสายการบินต่างๆ ในภาคพื้น เอเชีย-แปซิฟิก ผลักดันการฟื้นตัวเศรษฐกิจของภูมิภาค

กรุงเทพฯ--21 ส.ค.--โอกิลวี่ พับลิค รีเลชั่นส์ เวิลด์วายด์ ผลสำรวจล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มของเทคโนโลยีสารสนเทศของอุตสาหกรรมการบิน (Airline IT Trend Survey) ประจำปีโดยซีต้า (SITA) และนิตยสาร Airline Business บ่งชี้ว่าหลายๆ สายการบินในภาคพื้น เอเชีย-แปซิฟิก มีการลงทุนด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและโทรคมนาคมเพิ่มขึ้นสูงกว่าสภาวะภาคอุตสาหกรรมโดยรวมเป็นครั้งแรกนับแต่มีการทำการสำรวจ ในขณะที่หลายโครงการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของสายการบินบางสายต้องถูกยกเลิก ซึ่งเป็นผลกระทบจากการระบาดของโรคทางเดินหายใจเฉียบพลันรุนแรง (SARS) รวมทั้งสงครามในประเทศอิรัค และเศรษฐกิจที่ซบเซาอันเป็นผลสืบเนื่องจากเหตุการณ์ 11 กันยายน 2001 มร. ซุน ฮอค ลิม ประธานบริษัทซีต้า ประจำภาคพื้นเอเชียแปซิฟิค กล่าวว่า "ผลการสำรวจล่าสุดบ่งชี้ว่าหลายๆ สายการบินในภาคพื้นเอเชีย-แปซิฟิก ต่างมีการลงทุนด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและโทรคมนาคมเพิ่มขึ้นจากปีที่แล้วคิดเป็นจำนวนร้อยละ 2.5 ของรายได้ การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้จึงเป็นครั้งแรกที่การลงทุนของสายการบินต่างๆ มีมูลค่าสูงกว่าการลงทุนของภาคอุตสาหกรรมโดยเฉลี่ย ซึ่งคิดเป็นมูลค่าร้อยละ 2.4 ของรายได้ในปัจจุบัน และที่น่าสนใจคือ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศของสายการบินต่างๆ ในภาคพื้นเอเชีย-แปซิฟิกกว่าร้อยละ 70 คาดหวังที่จะเห็นการลงทุนด้านเทคโนโลยีสารสนเทศเกิดขึ้นอย่างสม่ำเสมอหรือมากกว่าเดิมในปี 2547 การผลักดันการฟื้นตัวของภาคอุตสาหกรรม การบินมีความเป็นไปได้ แต่ต้องอาศัยการลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มผลผลิตขององค์กร ซึ่งเป็นจุดมุ่งหมายที่เทคโนโลยีสารสนเทศสามารถช่วยส่งเสริมได้ ดังนั้นเทคโนโลยีสารสนเทศจึงเป็นหัวข้อเชิงกลยุทธ์ที่ละเลยไม่ได้สำหรับคณะผู้บริหาร การลงทุนด้านเทคโนโลยีสารสนเทศจึงเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้อย่างแท้จริง" อย่างไรก็ตาม ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศทั่วโลกจำนวนเกินกว่าครึ่ง เปิดเผยว่าพวกเขาจำเป็นต้องยับยั้งโครงการต่างๆ ซึ่งเป็นผลสืบเนื่องมาจากแผนการลงทุนที่ต้องยกเลิก นอกจากนี้ ร้อยละ 5 ของผู้บริหารเหล่านี้ เผยว่าพวกเขาต้องยกเลิกโครงการอย่างน้อยหนึ่งโครงการ ในรอบ 12 เดือนที่ผ่านมา โครงการที่สำคัญที่สุดต่างๆ แต่ต้องมีการยกเลิกได้แก่ ระบบการเงิน ระบบบริหารการลูกค้าสัมพันธ์ และระบบแอพพลิเคชั่นส์เพื่อส่งเสริมการขาย การสำรวจบ่งชี้ว่าสายการบินต่างๆ ในภาคพื้นเอเชีย-แปซิฟิก ถือเป็นผู้นำของโลกในการนำระบบอีเมล์ บนเครื่องบินและ SMS ไปใช้อย่างจริงจัง โดยที่หนึ่งในสี่ของฝูงบินต่างมีการให้บริการเหล่านี้แล้ว ในขณะที่อีกหนึ่งในสี่มีแผนให้บริการเหล่านี้ในอีก 2 ปีข้างหน้านี้ อย่างไรก็ตาม ร้อยละ 20 ของสายการบินต่างๆ ในภูมิภาคนี้ อาจยังไม่มีการจำหน่ายบัตรโดยสารผ่านระบบ Online จึงทำให้สายการบินเหล่านี้ ล้าหลังสายการบินที่มีต้นทุนต่ำ (Low-cost carriers) และสายการบินของประเทศสหรัฐอเมริกาและทวีปยุโรป อยู่มาก รวมทั้งการใช้ระบบ E-ticketing และการจำหน่ายบัตรโดยสารผ่านระบบ Online สายการบินต่างๆ ในภาคพื้นเอเชีย-แปซิฟิกเป็นจำนวนกว่าร้อยละ 70 ต่างก็ได้รับประโยชน์เต็มที่จากระบบ Application Service Provision (ASP) ซึ่งเป็นต้นแบบของการชำระเงินตามการใช้งานจริง ที่มีความคล่องตัวสูง นอกจากนี้ ในอีกสองปีข้างหน้า การจัดหาตัวแทนจากนอกองค์กรเพื่อรับช่วงการทำงาน (Outsource) จะเพิ่มสูงขึ้น เนื่องจากเกินกว่าครึ่งของสายการบินต่างๆ ในภูมิภาคนี้ คาดว่าจะมีการบริหารเครือข่ายการจัดหาตัวแทนเพื่อรับช่วงการทำงาน บริการ Desktop Service และศูนย์ข้อมูล แต่อย่างไรก็ตาม ร้อยละ 25 ของสายการบินต่างๆ ในภาคพื้นเอเชีย-แปซิฟิกเปิดเผยว่าองค์กรไม่มีแผนในการจ่ายงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศให้แก่ตัวแทนจากนอกองค์กรเพื่อรับช่วงการทำงานในช่วงสองปีนี้ ผลสำรวจแนวโน้มของเทคโนโลยีสารสนเทศของอุตสาหกรรมการบิน (Airline IT Trend Survey) จำนวน 107 ชุด ได้รับความร่วมมือจากสายการบินกว่า 200 บริษัท การสำรวจมีขึ้นโดยหน่วยวิจัยของ NSM ในช่วงครึ่งแรกของปี 2546 และตรวจรับรองโดยซีต้า (SITA) และนิตยสาร Airline Business การสำรวจเต็มรูปแบบครอบคลุมถึงประเด็นการบริหารเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญต่อการลงทุน ปัจจัยผลักดัน อุปสรรค พันธมิตร และการจัดหาตัวแทนจากนอกองค์กรเพื่อรับช่วงการทำงาน ตลอดจนการตระหนักในการนำระบบ Open System เทคโนโลยี IP และการบริการแบบ Business-to-consumer และ e-business รายงานผลการสำรวจและรายการของข้อมูลที่ได้รับการรวบรวมโดยละเอียดมีจำหน่ายในรูปแบบของ CD-ROM ในราคา US$230 แถลงข่าวในนาม : ซีต้า เอเชีย-แปซิฟิก รายละเอียดเพิ่มเติม : Vina Ip Tel: 65 6548 2630 E-mail: vina.ip@sita.aero พิมลพรรณ ศิริวงศ์วานงาม บริษัท โอกิลวี่ พับลิค รีเลชั่นส์ เวิลด์วายด์ จำกัด โทร. 0 2632 8300-7 E-mail: pimolpan.siriwongwanNgarm@ogilvy.com--จบ-- -รก-

• ข่าวเทคโนโลยีสารสนเทศ
• ข่าวอุตสาหกรรมการบิน
• ข่าวภาคอุตสาหกรรม
• ข่าวการทำการสำรวจ
• ข่าวอุตสาหกรรม