ผู้ประกอบการให้ความสนใจด้านการค้าต่างประเทศ โทรสอบถามสายด่วน ๑๓๘๕ ของกรมการค้าต่างประเทศ กระทรวงพาณิชย์ เพิ่มขึ้นจากเดิมวันละ ๒๕๐ สายเป็นวันละ ๖๐๐ สาย คำถามสุดฮิต คือ เรื่องการทำบัตรประจำตัวผู้ส่งออก-นำเข้า การขอใช้สิทธิประโยชน์ต่างๆ และการตรวจคุณสมบัติทางด้านถิ่นกำเนิดเพื่อขอใช้สิทธิพิเศษทางด้านภาษี เป็นต้น
นางสาวผ่องพรรณ เจียรวิริยะพันธ์ รองอธิบดีกรมการค้าต่างประเทศ (คต.) กระทรวงพาณิชย์ เปิดเผยว่า ตามที่กรมฯได้จัดตั้งศูนย์บริการประชาชน (Call Center) สายด่วน ๑๓๘๕ ตามมติคณะรัฐมนตรี เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ ๒๕๔๗ โดยเปิดให้บริการตอบคำถามด้านการค้าต่างประเทศทั้งทางโทรศัพท์และผู้ที่เดินทางมาสอบถามด้วยตนเอง การให้บริการด้านข้อมูลข่าวสาร และการรับเรื่องร้องเรียนต่าง ๆ เป็นการบริการให้ผู้ประกอบการซึ่งได้รับการตอบรับด้วยดี ต่อมาเมื่อเดือนมกราคม ๒๕๕๓ ประเทศในกลุ่มอาเซียนมีข้อตกลงลดภาษีทางการค้าให้ แก่กัน กรมฯ จึงได้เปิดให้บริการศูนย์ปฏิบัติการ AFTA Hotline ๑๓๘๕ ให้บริการตอบคำถาม ให้คำแนะนำและแก้ไขปัญหา ครั้นเมื่อผู้ประกอบการได้มีความเข้าใจมากขึ้น จึงได้รวมศูนย์ปฏิบัติการ AFTA กับศูนย์บริการประชาชน (Call Center) เป็น “DFT Center” เมื่อวันที่ ๑๖ สิงหาคม ๒๕๕๓
DFT Center เป็นศูนย์ให้บริการด้านการค้าต่างประเทศแบบเบ็ดเสร็จ ประกอบด้วย ศูนย์บริการประชาชน (Call Center ๑๓๘๕) ศูนย์บริการข้อมูลข่าวสาร ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน และการให้คำปรึกษาและแนะนำด้านการค้าต่างประเทศ โดยจัดเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบสำหรับตอบปัญหาหรือให้คำแนะนำด้านการค้าต่างประเทศไว้คอยให้บริการ และอำนวยความสะดวกแก่ผู้มาติดต่อจะได้ไม่ต้องขึ้นไปติดต่อตามชั้นต่าง ๆ ณ DFT Center ชั้น ๔ อาคารกรมการค้าต่างประเทศ สนามบินน้ำ จังหวัดนนทบุรี
สถิติการให้บริการ มีดังนี้
- ผู้สอบถามเข้ามาทางโทรศัพท์ ปี ๒๕๕๓ (ม.ค.-ธ.ค.) มีจำนวน ๑๓๗,๖๙๑ ราย เพิ่มขึ้นจากช่วงเวลาเดียวกันของปี ๒๕๕๒ (ม.ค.-ธ.ค.) ซึ่งมีจำนวน ๕๗,๒๗๐ ราย เพิ่มขึ้นร้อยละ ๑๔๐.๔๒ เฉลี่ยวันละ ๖๐๐ รายคำถามที่สอบถามเข้ามามากที่สุด คือ การทำบัตรประจำตัวผู้ส่งออก-นำเข้า รองลงมา ได้แก่ การขอใช้สิทธิประโยชน์ต่าง ๆ , การตรวจคุณสมบัติทางด้านถิ่นกำเนิดเพื่อขอใช้สิทธิพิเศษทางด้านภาษีศุลกากร เป็นต้น
- ผู้เดินทางมาสอบถามด้วนตนเอง ปี ๒๕๕๓ (ม.ค.-ธ.ค.) มีจำนวน ๑๘,๓๙๒ ราย เพิ่มขึ้นจากช่วงระยะเวลาเดียวกันของปี ๒๕๕๒ (ม.ค.-ธ.ค.) ๑๖,๓๖๘ ราย เพิ่มขึ้นร้อยละ ๑๒.๓๗ เฉลี่ยวันละ ๘๐ ราย
- การให้บริการตรวจค้นข้อมูลตาม พ.ร.บ. ข้อมูลข่าวสารของราชการ พ.ศ. ๒๕๔๐ มีผู้มาขอใช้บริการในปี ๒๕๕๓ (ม.ค.-ธ.ค.) จำนวน ๑๗๒ ราย เรื่องที่ขอตรวจค้น ได้แก่ ประกาศเกี่ยวกับการตรวจคุณสมบัติของสินค้าทางด้านถิ่นกำเนิดเพื่อขอใช้สิทธิพิเศษทางด้านภาษีศุลกากร, ประกาศเกี่ยวกับการนำเข้าสินค้าภายใต้ WTO เป็นต้น
รองอธิบดีฯ กล่าวเพิ่มเติมว่า จากกระแสการตอบรับของผู้ประกอบการในด้านการค้าต่างประเทศอย่างมากมาย กรมฯจึงได้ให้บริการเพิ่มเติมโดยรวบรวมปัญหาที่มีการถามเข้ามากจัดเป็นหมวดหมู่พิมพ์เป็นเอกสารเผยแพร่และนำลง Website : www.dft.go.th ให้ความรู้แก่ผู้ประกอบการอีกทางหนึ่งด้วย ดังนั้นหากผู้ประกอบการท่านใดหรือผู้สนใจด้านการค้าต่างประเทศมีปัญหาหรือข้อติดขัดสามารถใช้บริการสายด่วน ๑๓๘๕ หรือเข้าไปดูข้อมูลได้ทางเว็บไซด์ดังกล่าว