บมจ. อยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี. ประกันชีวิต ตอกย้ำกลยุทธ์เด็ดยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ใช้โอกาสฉลองครบรอบ 60 ปี เดินหน้าจัดกิจกรรมเพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า โดยยังคงเป็นผู้นำในด้านการจัดกิจกรรมที่จะช่วยสานความสัมพันธ์ภายในครอบครัวเป็นหลัก ภายใต้คอนเซ็ปต์ที่แตกต่าง “สุขทั้งกาย.. สบายทั้งใจ” เน้นกิจกรรมส่งเสริมการมีสุขภาพกายที่ดี พร้อมเติมเต็มความสุขทางใจ มุ่งตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในทุกจังหวะชีวิต มั่นใจเป็นอีกหนึ่งช่องทางผลักดันการเติบโตอย่างยั่งยืนให้กับองค์กร
นางสาวพัชรา ทวีชัยวัฒนะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ฝ่ายบริหารการตลาดและสื่อสารองค์กร บมจ. อยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี. ประกันชีวิต เปิดเผยว่า กลยุทธ์ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักที่บริษัทฯ ใช้ในการดำเนินธุรกิจ โดยเน้นการเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า ให้ความสำคัญกับทุกความคิดเห็น เพื่อนำมาปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหนือความคาดหมาย การมุ่งมั่นในแนวทางนี้ ส่งผลให้บริษัทฯเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตและบริการมาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสะท้อนถึงความสำเร็จของกลยุทธ์นี้อย่างชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แนวทางในการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ ที่ช่วยให้เกิดการส่งมอบบริการและประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมไปสู่ลูกค้า ผ่านสิทธิประโยชน์ที่โดนใจ และกิจกรรมที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในทุกจังหวะชีวิต โดยอยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี.ได้นำเครื่องมือชี้วัด Net Promoter Score (NPS) มาสำรวจความภักดีของลูกค้าต่อองค์กร เพื่อวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า โดยเปรียบเทียบกับลูกค้าของบริษัทประกันชีวิตอื่นๆ อยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี. สามารถครองความเป็นผู้นำได้มาโดยตลอด นอกจากนั้น การวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ที่เพิ่มสูงขึ้นทุกปีอย่างต่อเนื่อง 4 ปีติดต่อกัน โดยปีล่าสุด มีจำนวนลูกค้าที่ยินดีจะชักชวนคนที่รู้จักมาใช้บริการของบริษัทฯ สูงถึง 34% เทียบกับปีที่แล้ว 27% และปีก่อนหน้า 26% และ 22% ตามลำดับ
ในส่วนของกิจกรรมเพื่อเพิ่มระดับความพอใจของลูกค้าและประสบการณ์ใหม่ อยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี. มีจุดยืนภายใต้แนวคิดที่จะส่งมอบบริการและประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในทุกจังหวะชีวิต เน้นจัดกิจกรรมที่จะช่วยสานความสัมพันธ์ภายในครอบครัวเป็นหลัก ภายใต้คอนเซ็ปต์ “สุขทั้งกาย.. สบายทั้งใจ” ดังนั้นการบริการและโครงการสิทธิประโยชน์ต่างๆ ภายใต้แนวคิดนี้จึงถูกพัฒนาและเลือกมาเพื่อมอบให้กับลูกค้าทุกท่าน ในปีนี้จะแบ่งออกเป็น 3 กลุ่มความสนใจ เพื่อตอบสนองความต้องการและความสนใจของลูกค้าในทุกจังหวะชีวิต ได้แก่
1) กิจกรรมเพื่อความ “สุขกาย” ได้แก่ การมุ่งให้ความสำคัญของการส่งเสริมสุขภาพร่างกายให้แข็งแรง ต้านทานโรคภัยไข้เจ็บ อันสะท้อนถึงความปรารถนาดีของบริษัทฯ ที่ตั้งใจให้คนไทยมีร่างกายที่แข็งแรง โดยกิจกรรมดังกล่าวได้แก่
กิจกรรมสัมมนาสุขภาพ เพื่อลูกค้าที่สนใจสุขภาพ โดยการสัมมนาจากโรงพยาบาลและวิทยากรชื่อดังที่คัดสรรเป็นพิเศษเพื่อลูกค้า เพื่อให้ตอบโจทย์โดนใจปัญหาสุขภาพทุกโรค
กิจกรรมทำอาหารเพื่อสุขภาพ เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าที่สนใจในเรื่องการรับประทานอาหารสุขภาพ สามารถเตรียมได้ด้วยตนเองอย่างง่าย เข้ากับการดำเนินชีวิตของคนในยุคเร่งรีบ
กิจกรรมสปาและผ่อนคลาย เพื่อเป็นการเติมเต็มองค์รวมของการมีสุขภาพกายที่ดี ผ่านการผ่อนคลายร่างกาย กิจกรรมในหมวดนี้ อาทิ การนวดหน้า การนวดตัว คอร์สสอนแต่งหน้า สร้างเสริมบุคคลิก เป็นต้น
2) กิจกรรมเพื่อความ “สบายใจ” ประกอบไปด้วย กิจกรรมธรรมะเพื่อช่วยยกระดับจิตใจ อันได้แก่
กิจกรรมเติมบุญ สร้างสุข ของทุกวัย เน้นการเที่ยววัด ทำบุญ อันเป็นกิจกรรมเด่นของปีนี้ เพื่อการเฉลิมฉลอง 60 ปีของบริษัทฯ ด้วยสิทธิพิเศษสุด สำหรับลูกค้า Prestige ที่อายุ 60 ปีขึ้นไป สามารถร่วมทริปได้ในราคาเพียง 60 บาท (จากราคาปกติกว่า 1,500 บาท) ในปีนี้จะจัดขึ้นทั้งหมด 4 ทริปด้วยกัน โดยผลตอบรับจากทริปแรกของปีในเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมานั้น ได้รับความสำเร็จอย่างล้นหลามจากจำนวนลูกค้าที่ร่วมเดินทางมากกว่า 4 เท่าของจำนวนที่คาดการณ์ไว้ พร้อมคะแนน NPS กว่า 63% ซึ่งสูงที่สุดในประวัติการณ์ของการจัดทริปที่ผ่านมา
กิจกรรมสนทนาธรรม ต่อยอดของการสร้างความสบายใจ โดยการบรรยายธรรมโดยพระอาจารย์ชื่อดัง อาทิ พระมหาสมปอง ตาลปุตฺโต ซึ่งได้รับการตอบรับอย่างดีมาก ด้วยการวัดความสำเร็จของกิจกรรมนี้ด้วยคะแนน NPS สูงกว่า 90% นับเป็นคะแนนสูง NPS ที่สูงที่สุดที่เคยได้รับ สร้างความภาคภูมิใจและเป็นกำลังใจให้กับทีมงานในการทุ่มแททำงานอย่างเต็มที่เพื่อมอบบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกท่าน
3) กิจกรรมส่งเสริมพื้นฐานของความรักความเข้าใจในครอบครัว โดยมุ่งเน้นการเสริมสร้างความสัมพันธ์ภายในครอบครัวของลูกค้า โดยกิจกรรมในหมวดนี้ ได้แก่
กิจกรรม Family Day อันถือเป็นต้นตำรับกิจกรรมเกี่ยวกับครอบครัวของบริษัทฯ ที่จัดอย่างต่อเนื่องทุกปีมามากกว่า 10 ปี และยังคงเป็นกิจกรรมที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก ด้วยจำนวนลูกค้าที่เข้าร่วมกิจกรรมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ปีล่าสุดลูกค้าตอบรับเข้าร่วมกิจกรรมกว่า 500 ครอบครัว หรือกว่า 2,000 คน สูงกว่าทุกปีที่ผ่านมา นับเป็นกิจกรรมเป็นเอกลักษณ์ของ อยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี. ที่สร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจ
กิจกรรมสำหรับคุณพ่อคุณแม่มือใหม่ สำหรับลูกค้าในกลุ่มอายุ 25-40 ปี เพื่อให้ความรู้ครอบคลุมตั้งแต่การตั้งครรภ์ การดูแลสุขภาพของว่าที่คุณแม่ การเสริมสร้างพัฒนาการของสมองและร่างกายของเด็ก โดยวิทยากรผู้เชี่ยวชาญ จัดขึ้นเพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าในกลุ่มที่ถือกรมธรรม์ My Education ซึ่งมีเพิ่มมากขึ้น
กิจกรรมบันเทิงและสันทนาการอื่น ๆ สำหรับทุกคนในครอบครัว เน้นสร้างความสัมพันธ์ ความสุขสนุกสนาน และประสบการณ์ดีๆ ร่วมกันของคนในครอบครัว อาทิ กิจกรรมชมภาพยนตร์รอบพิเศษก่อนใคร สำหรับลูกค้าที่เป็นคอหนัง พร้อมด้วยกิจกรรมหน้างานเพื่อเพิ่มความสนุกสนานและความประทับใจที่แตกต่าง
นางสาวพัชรา กล่าวอีกว่า ปีนี้เป็นปีแห่งความภาคภูมิใจที่บริษัทฯ ก้าวสู่ปีที่ 60 แห่งความสำเร็จ บริษัทฯ จึงได้ทุ่มงบกว่า 60 ล้านบาท ฉลองโอกาสสำคัญนี้ เพื่อขอบคุณคนไทยทุกคนที่ได้มอบความไว้วางใจให้เรายืนหยัดอยู่เคียงข้างทุกจังหวะชีวิตมาตลอด 60 ปี ผ่านแคมเปญพิเศษ ภายใต้แนวคิด ‘Pay It Forward – ส่งต่อความสุข ต่อยอดความฝัน’ เน้นถึงความสุขของการเป็นผู้ให้ คือให้ความสุขความสนุกกลับคืนสู่คนไทยทุกคน และที่พิเศษสุดสำหรับการขอบคุณ
ลูกค้าอยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี. ในโอกาสสำคัญนี้ เราได้มอบกิจกรรมและสิทธิ์ประโยชน์พิเศษ นอกเหนือจากที่กล่าวมา อาทิ การให้สิทธิ์ฉีดวัคซีนไข้หวัดใหญ่ฟรี 360 เข็ม สำหรับลูกค้า 360 คนแรก ทัวร์เติมบุญ สร้างสุข สำหรับ ลูกค้า Prestige ที่อายุ 60 ปีขึ้นไป สามารถร่วมทริปได้ในราคาเพียง 60 บาท จากราคาปกติกว่า 1,500 บาท และสิทธิพิเศษส่วนลดสูงสุดกว่า 60% ที่ 60 ร้านค้า และการอัพเกรดห้องพักหรูในเครือโรงแรมดุสิตธานี ทั้งนี้เพื่อเป็นการตอกย้ำภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ยังคงเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งที่อยู่เคียงข้างทุกจังหวะชีวิตของลูกค้า
อย่างไรก็ตาม แม้ว่ากิจกรรมที่ผ่านมาจะได้รับการตอบรับที่ดีมาก บริษัทฯ ก็ไม่หยุดยั้งที่จะเดินหน้าพัฒนาต่อไป เรารับฟังความคิดเห็น เสียงสะท้อนของลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุงให้ดีขึ้นตลอดเวลา ล่าสุด ได้จัดแคมเปญ Moment of Truth เปิดโอกาสให้ลูกค้าบอกเล่าความประทับใจที่มีต่อบริษัทฯ ในทุกด้าน ทั้งนี้เพื่อเป็นข้อมูลให้เรานำไปพัฒนาปรับปรุง เพื่อเดินหน้าสร้างความพึงพอใจด้วยบริการที่เหนือความคาดหมาย อีกทั้งยังสร้างความรู้สึกที่ผูกพันระหว่างลูกค้าและบริษัทฯ และสร้างความภักดีให้เกิดขึ้นในกลุ่มลูกค้า โดยให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดีจากการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
“ด้วยเหตุนี้ เราจึงมั่นใจว่าการใช้กลยุทธ์ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และการพัฒนาสินค้าและบริการต่างๆ เพื่อตอบสนองความทุกต้องการ จะทำให้ อยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี.สามารถอยู่ในใจลูกค้าตลอดไป นำไปสู่เป้าหมายที่ตั้งใจจะทาสีบ้านคนไทยทุกหลังให้เป็นสีน้ำเงิน และผลักดันให้องค์กรของเราเติบโตอย่างยั่งยืนต่อไป” นางสาวพัชรา กล่าวทิ้งท้าย
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
บมจ. อยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี. ประกันชีวิต
สายสมร เลิศคชลักษณ์
โทรศัพท์ 02-305-7408 (สายตรง)
บริษัท ไอเดีย เวิร์คส์ คอมมิวนิเคชั่นส์ จำกัด
ฐาปนี นันทวิสัย
โทรศัพท์ 02-2541315
สามารถคลิกดูภาพประกอบได้ที่ www.thaipr.net