กรุงศรีเปิดมิติใหม่ของประสบการณ์ทางการเงิน สำหรับลูกค้าในยุค Mobile-first ด้วยเทคโนโลยีจากอวาย่า

เสาร์ 21 พฤษภาคม 2559 เวลา 14:18 น.

          กรุงศรี (ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)) หนึ่งในสถาบันการเงินในไทยที่เติบโตเร็วที่สุด ได้วางระบบการสื่อสารทางธุรกิจรุ่นที่ดีที่สุดของอวาย่าพร้อมด้วยเทคโนโลยี IVR ขั้นสูงหรือระบบตอบรับอัตโนมัติสำหรับศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (Contact center) เพื่อเปิดสู่มิติใหม่ในการให้บริการแก่ลูกค้า
          การให้บริการทางการเงินผ่านช่องทางดิจิตอลแบงกิ้งมีอัตราการเติบโตแบบทวีคูณ ลูกค้าในยุค Mobile first ต้องการสื่อสารและรับบริการต่างๆ จากสถาบันการเงินผ่านโทรศัพท์มือถือ เพื่อให้ได้รับประสบการณ์ หรือบริการทางการเงินในรูปแบบเดียวกับที่ติดต่อผ่านช่องทางสาขาของธนาคาร จากรายงานผลการวิจัยระดับโลก โดยบริติชเทเลคอมและอวาย่าในปี 2558 พบว่า 82% ของผู้บริโภคระบุว่าการติดต่อสื่อสารกับองค์กรใดๆ ก็ตามควรจะทำได้ง่ายไม่ว่าจะผ่านช่องทางใดๆ ก็ตาม
          "โซลูชั่นของอวาย่านั้นมีความสมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของเรา ซึ่งช่วยให้ธนาคารสามารถดำเนินงานได้อย่างมีเสถียรภาพ คุ้มค่าการลงทุน และทำให้เราสามารถบูรณาการระบบบริหารงานลูกค้าให้เข้ากับระบบอื่นๆ ของเราได้" คุณชาญชัย เลิศทวีเดช ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายบริหารจัดการช่องทางสื่อสารทางสารสนเทศ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา กล่าว
          โซลูชั่นของอวาย่าช่วยสนับสนุนให้กรุงศรี สามารถรองรับและจัดการสายโทรเข้าของลูกค้าที่มีมากกว่า 12 ล้านสายในแต่ละปี ด้วยประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้าได้ในระดับเฟิร์สคลาส ด้วยคุณสมบัติ ดังต่อไปนี้
          - ความสามารถในการจัดการปริมาณสายเรียกเข้าที่เพิ่มสูงขึ้น: ระบบ IVR ขั้นสูงของอวาย่า ช่วยบริหารจัดการต้นทุนในการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยสามารถจัดการสายเรียกเข้าของศูนย์บริการลูกค้าที่มีปริมาณสูงมาก สอดคล้องกับปรากฎการณ์การเติบโตของธนาคาร
          - ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น: ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมเพิ่มขึ้นได้อย่างสะดวกง่ายดาย – ซึ่งหมายถึงความพึงพอใจในบริการที่เพิ่มขึ้น
          - สร้างมาตรฐานเดียวกันสำหรับทุกหน่วยงาน: หน่วยธุรกิจที่แตกต่างกัน เช่น แผนกธุรกรรมธนาคารและบัตรเครดิตสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ขจัดขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อนให้ลดลง
          - สร้างการเติบโตผ่านการเปลี่ยนผ่านทางด้านไอที: การลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ระบบการจดจำเสียงและการพิสูจน์ตัวตน สิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องง่ายมากเมื่อทำงานบนแพลตฟอร์มของอวาย่า ซึ่งจะช่วยให้กรุงศรีมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้า
          "เศรษฐกิจดิจิตอลกำลังจะเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตที่เราดำรงอยู่รวมทั้งวิถีการทำงาน และธุรกิจการธนาคารก็มักจะเป็นที่รู้กันว่าจะต้องเป็นผู้ริเริ่มนำมาใช้ก่อนเสมอ เป็นเวลากว่าทศวรรษที่เราได้ทำงานร่วมกับ กรุงศรี เพื่อนำเสนอโซลูชั่นและบริการที่เร่งการเปลี่ยนผ่านไปสู่ยุคใหม่ของการให้บริการลูกค้าของพวกเขา และโดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ซึ่งเป็นยุคที่ใช้เทคโนโลยีมากขึ้นและมีการเชื่อมต่อถึงกันอยู่ตลอดเวลา เราจัดหาโซลูชั่นที่เหมาะสมสำหรับกรุงศรี เพื่อให้เขาบรรลุเป้าหมายที่สูงขึ้นและไต่ขึ้นสู่ระดับใหม่ของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของพวกเขา" กล่าวโดย ริชาร์ด สเปนซ์ กรรมการผู้จัดการ ภูมิภาคอาเซียน อวาย่า
          หัวใจหลักในการดำเนินธุรกิจของกรุงศรีคือ การใช้ความคาดหวังและประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลักในการทำงาน ขณะที่นวัตกรรมเป็นอีกหนึ่งในพื้นฐานสำคัญที่ทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการของเรามีความโดดเด่นและแตกต่างจากคู่แข่ง ด้วยการประยุกต์ใช้นวัตกรรมดิจิตอลและเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย ทำให้ธนาคารสามารถสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในทุกกลุ่มได้อย่างยั่งยืน ซึ่งรวมถึงกลุ่มลูกค้าในยุค mobile-first" กล่าวโดย คุณวรนุช เดชะไกศยะ รองประธานกลุ่มสนับสนุนธุรกิจด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและปฏิบัติการ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา

ข่าวธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด+ธนาคารกรุงศรีอยุธยาวันนี้

กรุงศรี ฉลอง 80 ปี ดูหนัง 80 บาท ที่ Major Cineplex เมื่อชำระด้วยบัตรกรุงศรี เดบิตและบัตร Krungsri Boarding Card

กรุงศรี (ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)) ฉลองครบรอบ 80 ปี มอบสิทธิพิเศษสำหรับผู้ถือบัตรกรุงศรี เดบิต ทุกประเภท และบัตร Krungsri Boarding Card ซื้อตั๋วหนังราคาพิเศษที่ Major Cineplex เพียง 80 บาท สำหรับที่นั่งปกติ (Normal Seat) ในโรงภาพยนตร์ระบบปกติ หรือดิจิตอล (2D) 1 ที่นั่ง (เฉพาะสาขาที่ร่วมรายการ) เพียงชำระเงินด้วยบัตรกรุงศรี เดบิต ทุกประเภท และบัตร Krungsri Boarding Card ผ่านเครื่องจำหน่ายตั๋วอัตโนมัติ (E-Ticket) ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2568 31 ธันวาคม 2568 ผู้ที่สนใจสามารถดูรายละเอียดและ

18 เมษายน 2568 12:51 น.

กรุงศรี มอเตอร์ไซค์ เร่งเครื่องแรงครองแชมป์สินเชื่อสองล้อ ดันยอดสินเชื่อโต 10% พร้อมเดินหน้าสร้างโอกาสให้ทุกคนมีรถขับ — "กรุงศรี ออโต้" ผู้นำธุรกิจสินเชื่... 16 เม.ย.

กรุงศรี พร้อมเคียงข้างผู้ประกอบการ SME ที่ได้รับผลกระทบจากเหตุแผ่นดินไหว สนับสนุนสินเชื่อเพื่อฟื้นฟูกิจการ — กรุงศรี (ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)) เ... 11 เม.ย.

รับส่วนลด 20% เมื่อจองเที่ยวบินทั่วโลก ผ่านบัตร Krungsri Boarding Card ที่ Trip.com — สายเที่ยวห้ามพลาด! กรุงศรี (ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)) มอบสิ... 09 เม.ย.

กรุงศรี เปิดโครงการ Krungsri ESG Academy 2025 ต่อเนื่องเป็นปีที่ 2 หนุนธุรกิจไทยสร้างแผนเปลี่ยนผ่านสู่ความยั่งยืนที่ทำได้จริง เพิ่มรายได้ ลดต้นทุน เพื่อธุรกิจยั่งยืน — กรุงศรี (ธน... 03 เม.ย.

กรุงศรี ออโต้ ร่วมสร้างอนาคตที่ปลอดภัย สนับสนุนหมวกกันน็อกเด็ก 1,000 ใบ ผนึกรัฐสภา และกรมการขนส่งทางบก — "กรุงศรี ออโต้" ผู้นำธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ครบวงจร... 31 มี.ค.

กรุงศรี ออโต้ ฉลองความสำเร็จ 13 ปีซ้อน คว้า 2 รางวัล จากงาน Thailand's Most Admired Brand 2025 ตอกย้ำแบรนด์ผู้นำตลาดที่ครองใจผู้ใช้รถ — "กรุงศรี ออโต้" ผู... 27 มี.ค.

คินดริล จับมือ กรุงศรี ร่วมทรานส์ฟอร์มการทำงานสู่ "Modern Workplace" — เสริมศักยภาพการทำงานด้วย Microsoft 365 E3 เพื่อส่งมอบประสบการณ์"ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน... 27 มี.ค.

รับฟรีโค้ดส่วนลดร้านค้าชั้นนำ มูลค่ารวมสูงสุด 1,000 บาท เมื่อใช้จ่ายออนไลน์ด้วยบัตร Krungsri Boarding Card หรือบัตรกรุงศรี เดบิต — กรุงศรี (ธนาคารกรุงศรีอ... 25 มี.ค.

กรุงศรี ออโต้ ตอกย้ำความสำเร็จสู่ 'ที่ 1 ในใจผู้ใช้รถ' คว้า 2 รางวัล ในงาน Thailand Car & Bike of the Year 2025 ต่อเนื่องเป็นครั้งที่ 12 — "กรุงศรี ออโต้"... 24 มี.ค.