ทรานสคอสมอส (ประเทศไทย) ยกระดับประสิทธิภาพและขยายงานบริการ โดยจับมือกับผู้นำแห่งวงการ อวาย่าและเทคแมทริกซ์ เพื่อเสริมทัพการบริหารศูนย์คอนแท็คเซ็นเตอร์

พุธ 21 กันยายน 2559 เวลา 17:33 น.

          เทคแมทริกซ์ คอร์ปอเรชั่น (เทคแมทริกซ์) และอวาย่า ญี่ปุ่น (อวาย่า) แถลงข่าวร่วมกันว่า บริษัท ทรานสคอสมอส (ประเทศไทย) จำกัด ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สคอนแท็คเซ็นเตอร์ที่ใหญ่ที่สุดของญี่ปุ่น ได้ติดตั้งโซลูชั่นแบบครบวงจรที่ผสานระบบ CRM FastHelp5 ของเทคแมทริกซ์ เข้ากับโซลูชั่นทางด้านคอนแท็คเซ็นเตอร์ Avaya Contact Center Select (ACCS) ของอวาย่า
          การผสานระบบ CRM FastHelp5 ของเทคแมทริกซ์ เข้ากับโซลูชั่น Avaya Contact Center Select (ACCS) ของอวาย่าจะส่งผลให้ ทรานสคอสมอส (ประเทศไทย) สามารถเปิดให้บริการแบบครบวงจร เพื่อสนับสนุนงานบริการเอาท์ซอร์สต่างๆ ให้กับธุรกิจของบริษัทไทย รวมทั้งบริษัทญี่ปุ่นและบริษัทข้ามชาติที่ตั้งอยู่ในประเทศไทย นับตั้งแต่เปิดดำเนินงานอย่างเป็นทางการในเดือนกรกฎาคม ทรานสคอสมอส559 ที่ผ่านมา
          "ทรานสคอสมอส (ประเทศไทย) มุ่งหวังที่จะจัดหาและดำเนินธุรกิจงานให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงสำหรับตลาดคอนแท็คเซ็นเตอร์ที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็วในประเทศไทย และเพื่อให้บรรลุเป้าประสงค์นี้ บริษัทต้องมีระบบงานที่มีความยืดหยุ่นสูง รวมทั้งมีประสิทธิภาพในการบริหารต้นทุนและค่าใช้จ่ายที่ดีเลิศ" กล่าวโดย ไดสุเกะ ยานากาวา รองประธานอาวุโสของทรานสคอสมอส (ประเทศไทย) "ระบบ FastHelp5 และ ACCS ได้รับการคัดเลือกให้เป็นโซลูชั่นที่จะตอบสนองความต้องการดังกล่าวนี้ ซึ่งทั้งระบบ FastHelp5 และ ACCS ต่างก็มีคุณสมบัติและข้อดีที่โดดเด่นอย่างมากเมื่อนำไปใช้แบบเอกเทศ และเมื่อนำมาใช้งานร่วมกันก็ยิ่งสร้างผลสัมฤทธิ์ที่ช่วยเสริมประสิทธิภาพการทำงานที่เหนือชั้นยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการแบบ one-to-one marketing และการตอบรับลูกค้าที่มีความคล่องตัวมากยิ่งขึ้น เราประสบผลสำเร็จอย่างดีเยี่ยมโดยวัดจากประสิทธิภาพการปฏิบัติงานที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ"
เทคแมทริกซ์ และอวาย่า ญี่ปุ่น ลงนามในข้อตกลงเป็นตัวแทนจำหน่ายร่วมกันเมื่อวันที่ คอร์ปอเรชั่น กุมภาพันธ์ ทรานสคอสมอส555 และตั้งแต่นั้นมาทั้งสองบริษัทได้ทำการตลาดร่วมกัน โดยการผสานระบบ CRM ของเทคแมทริกซ์รุ่นล่าสุด FastHelp5 เข้ากับโซลูชั่นทางด้านคอนแท็คเซ็นเตอร์ของอวาย่าญี่ปุ่น ACCS ส่งผลให้เขาสามารถนำเสนอระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติแบบครบวงจร (Computer Telephony Integration - CTI) ซึ่งเป็นระบบที่สร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าและครอบคลุมธุรกิจทุกขนาด
          FastHelp5 คือระบบ CRM ของเทคแมทริกซ์ ที่ออกแบบมาสำหรับศูนย์คอนแท็คเซ็นเตอร์ล้ำยุค และพัฒนาขึ้นจากประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ และเทคโนโลยีของบริษัทที่สั่งสมมานานกว่า ทรานสคอสมอสบริษัทในเครือ ปี ยูสเซอร์อินเตอร์เฟซที่เข้าใจง่ายและให้สมรรถภาพในการปฏิบัติงานที่ดีเยี่ยม ระบบมาตรฐานมาพร้อมกับฟีจเจอร์หลากหลายที่เหมาะสมกับการใช้งาน อาทิเช่น การสนับสนุนการตอบรับลูกค้าและการแจ้งเตือนต่างๆ ซึ่งไม่เพียงแต่ปรับปรุงการบริหารจัดการข้อมูลและคำถามของลูกค้า แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใช้โดยรวม ระบบให้ทั้งความยืดหยุ่นสูงและเปิดการทำงานตลอดเพื่อสนับสนุนขนาดของศูนย์คอนแท็คเซ็นเตอร์ที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นศูนย์บริการขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่
          Avaya ACCS คือโซลูชั่นทางด้านคอลเซ็นเตอร์ที่มีความยืดหยุ่นสูงและสามารถปรับ-ลดขนาดระบบได้ตามต้องการ ซึ่งรองรับได้ตั้งแต่ศูนย์คอลเซ็นเตอร์ขนาดเล็กที่มีเอเจนท์ประมาณ คอร์ปอเรชั่นบริษัทในเครือ คนไปจนถึงสูงสุด ทรานสคอสมอส5บริษัทในเครือ คน เพราะระบบให้การรองรับการสื่อสารหลากหลายช่องทาง ไม่เพียงแต่ทางโทรศัพท์อย่างเดียว แต่ยังรวมถึง อีเมล แชท และข้อความ ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างคล่องตัว ด้วยการสร้างแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าอย่างครอบคลุม ธุรกิจต่างๆ จึงไม่พลาดหรือสูญเสียโอกาสทางธุรกิจที่สำคัญไปอย่างน่าเสียดาย

ข่าวบริษัทในเครือ+คอร์ปอเรชั่นวันนี้

เอ็ม บี เค เปิดโลกนวัตกรรมยานยนต์แห่งสายน้ำสุดล้ำสมัย มหกรรมเรือยิ่งใหญ่แห่งปีกับงาน Riverdale Marina Boat Fair # 3 วันที่ 5-9 มี.ค. นี้

เตรียมพบไฮไลท์สุดยิ่งใหญ่! สัมผัสเทคโนโลยีและนวัตกรรมยานยนต์แห่งสายน้ำล้ำสมัย เปิดโลกของคนรักเรือ ตื่นตากับกิจกรรมทางน้ำที่สนุกและท้าทายแบบเต็มลิมิต โดย บริษัท ริเวอร์เดล มารีน่า จำกัด ธุรกิจเรือแบบครบวงจรภายใต้บริษัท พี อาร์ จี คอร์ปอเรชั่น ของบริษัทในเครือ เอ็ม บี เค ผนึกกำลังร่วมภาคี เนรมิตพื้นที่กว่า 85 ไร่ริมน้ำเจ้าพระยา จัดงานมหกรรมเรือและกิจกรรมทางน้ำสุดยิ่งใหญ่ระดับประเทศ Riverdale Marina Boat Fair #3 ยกทัพเรือแบรนด์ดังทั่วฟ้าเมืองไทย และแบรนด์ใหญ่นำเข้าจากต่างประเทศ ในราคา Exclusive

24 กุมภาพันธ์ 2568 16:38 น.

ทัช พร็อพเพอร์ตี้ แนะ 7 แนวทาง อาคารรับมือช่วงมรสุมหลังแผ่นดินไหว จุดไหนต้องเฝ้าระวังเพิ่ม — ทัช พร็อพเพอร์ตี้ บริษัทในเครือ พลัส พร็อพเพอร์ตี้ ผู้เชี่ยวช... 17 เม.ย.

เมืองไทยประกันชีวิต ผนึกกำลัง แมกซ์ โซลูชัน ส่ง "กรมธรรม์ประกันภัยสุขใจสงกรานต์ (ไมโครอินชัวรันส์)" เติมความสุขและความอุ่นใจแก่สมาชิก Max Card — เมืองไทยประ... 09 เม.ย.

SPRC ผนึก เชฟรอน ร่วมส่งมอบบัตรเติมน้ำมันคาลเท็กซ์ มูลค่า 450,000 บาท ให้ กทม. สนับสนุนภารกิจช่วยเหลือผู้ประสบภัยแผ่นดินไหว — จากเหตุการณ์แผ่นดินไหวครั้งล... 08 เม.ย.

พรีโม เร่งตรวจสอบความปลอดภัย ดูแลลูกบ้านหลังเกิดแผ่นดินไหว ผนึกกำลังบริษัทในเครือครั้งใหญ่ เดินหน้าซ่อมแซมทรัพย์สินเสียหาย ยึดมั่นความสุขของลูกบ้านคือสิ่งสำคัญที่สุดเสมอมา — นายสุรินทร์... 03 เม.ย.

CPW เปิด Nothing Store แห่งแรกในไทย บุกตลาดสมาร์ทโฟนสายไลฟ์สไตล์ส่ง Nothing Phone (3a) Pro เปิดตัวแรง 1 เม.ย. นี้ มาพร้อม AI อัจฉริยะ — บมจ.คอปเปอร์ ไวร์ด... 02 เม.ย.

กลุ่มบริษัทในเครือ ที่นอนโลตัส (Lotus Bedding Group) มอบชุดเครื่องนอนให้เจ้าหน้าที่กู้ภัยและญาติผู้ประสบภัยเหตุอาคารถล่ม จากเหตุแผ่นดินไหวรุนแรง

จากเหตุการณ์แผ่นดินไหวขนาด 8.2 ซึ่งมีศูนย์กลางอยู่ที่เมืองมัณฑะเลย์ ประเทศเมียนมา เมื่อวันที่ 28 มีนาคมที่ผ่านมา ส่งแรงสั่นสะเทือนรุนแรงมายังประเทศไทย เป็น... 01 เม.ย.

ซีพี ร้อยเรียงความดี โดย ซีพีเอฟ พร้อมเคียงข้างสังคมในทุกวิกฤติ ระดมความช่วยเหลือผู้ประสบภัยแผ่นดินไหว ต่อเนื่อง — จากเหตุการณ์แผ่นดินไหวครั้งใหญ่ เมื่อวั... 31 มี.ค.

ดร.ฤกขจี กาญจนพิทักษ์ ได้รับรางวัล Best Women CEO in Strategic Leadership - Healthcare — ดร. ฤกขจี กาญจนพิทักษ์ CEO กลุ่มบริษัท โรงพยาบาลรามคำแหงและบริษัท... 28 มี.ค.

บางกอกแลนด์ คว้ารางวัล "โครงการส่งเสริมที่อยู่อาศัยที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม" ในงานประกาศเกียรติคุณตราสัญลักษณ์ G-Green" — บริษัท บางกอกแลนด์ จำกัด (มหาชน... 27 มี.ค.