ทอล์คดีดี...ยกระดับการค้าออนไลน์ไทย

พุธ 13 กรกฎาคม 2559 เวลา 10:36 น.

          "การช็อปสินค้าออนไลน์" ณ นาทีนี้ ถือว่าเข้ามามีบทบาทสำคัญต่อกลุ่มผู้บริโภคทุกเพศทุกวัย ไม่ว่าจะเป็นเด็กตัวน้อยไปจนถึงคุณตาคุณยาย เพราะถือว่าเป็นการจับจ่ายใช้สอยที่ สะดวก รวดเร็ว ประหยัดเวลา เพียงแค่ใช้ปลายนิ้ว เลือก คลิก จ่ายเงิน และนอนรอรับของได้ชิลๆ จึงส่งผลให้ธุรกิจร้านค้าออนไลน์ในปัจจุบันของประเทศไทยเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยในปี พ.ศ. ผู้ประกอบการ557 มีผู้ประกอบการสูงถึง 5ร้านค้าออนไลน์ร้านค้าออนไลน์,ร้านค้าออนไลน์ร้านค้าออนไลน์ร้านค้าออนไลน์ ราย แต่ในทางกลับกันปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อสินค้าผ่านทางระบบออนไลน์ก็มีมากขึ้นเป็นเงาตามตัว ทั้งการโกง การส่งสินค้าผิดประเภท หรือการได้สินค้าที่ไม่ตรงตามมาตรฐาน และอีกมากมาย จนอาจทำให้ผู้บริโภคบางรายถึงกับถอดใจกับการซื้อสินค้าผ่านวิธีการดังกล่าว เพราะทำให้เสียเวลาในการฟ้องร้อง
          ล่าสุด ที เอช เอ ซี สถาบันอนุญาโตตุลาการ จึงได้เปิดมิติระบบยุติธรรมยุคใหม่รองรับธุรกรรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ โดยการนำ "ระบบบริการระงับข้อพิพาทพาณิชย์ทางออนไลน์ (Online Dispute Resolution: ODR) หรือ ทอล์คดีดี (TalkDD)" เข้ามาใช้เป็นครั้งแรกในเมืองไทย เพื่อเป็นพื้นที่กลางในการให้บริการเจรจาพูดคุยและทำการประนอมข้อพิพาทให้กับผู้ซื้อและผู้ขายสินค้าออนไลน์อย่างครบวงจร
          นายพสิษฐ์ อัศววัฒนาพร ผู้อำนวยการสถาบันอนุญาโตตุลาการ กล่าวว่า "การเติบโตอย่างก้าวกระโดดของการซื้อสินค้าและบริการผ่านระบบออนไลน์ในประเทศไทย ในปี พ.ศ. ผู้ประกอบการ557 มีมูลค่าสูงกว่า ผู้ประกอบการ ล้านล้านบาท และมีผู้ประกอบการกว่า 5ร้านค้าออนไลน์ร้านค้าออนไลน์,ร้านค้าออนไลน์ร้านค้าออนไลน์ร้านค้าออนไลน์ ราย นำมาซึ่งข้อพิพาทในการซื้อขายระหว่างลูกค้าและร้านค้าออนไลน์ที่เพิ่มสูงขึ้นในทิศทางเดียวกัน กระบวนการระงับข้อพิพาทที่เกิดจากธุรกรรมทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของประเทศไทยในปัจจุบัน ยังเป็นการดำเนินงานแบบตัวต่อตัว คือผู้ร้องเรียนต้องติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง เช่น สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) และ สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) กรมพัฒนาธุรกิจการค้า เป็นต้น ซึ่งแม้ว่าหน่วยงานเหล่านี้จะจัดให้มีช่องทางในการรับเรื่องร้องเรียนเบื้องต้นและมีการประสานงานระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง แต่ปัญหาที่พบ คือ ไม่มีหน่วยงานใดที่สามารถให้บริการการระงับข้อพิพาทที่ครบวงจรและรวดเร็ว อีกทั้งยังขาดบุคลากรและเทคโนโลยีที่เหมาะสมในการดำเนินงานที่เพียงพอต่อปริมาณข้อร้องเรียนที่เพิ่มมากขึ้นตามจำนวนธุรกรรมทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง
          ดังนั้นทาง ที เอช เอ ซี สถาบันอนุญาโตตุลาการ จึงพร้อมเป็นผู้นำในการดำเนินการพัฒนาเทคโนโลยีระบบ "ทอล์คดีดี (TalkDD)" หรือระบบการให้บริการระงับข้อพิพาทพาณิชย์ออนไลน์ (Online Dispute Resolution: ODR) ซึ่งถือเป็นมิติใหม่ของกระบวนการยุติธรรมทางเลือกในประเทศไทย และเป็นพื้นที่กลางในการให้บริการเจรจาพูดคุยและทำการประนอมข้อพิพาทให้กับผู้ซื้อและผู้ขายสินค้าออนไลน์อย่างครบวงจร (One Stop Service) ผ่านทางระบบอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย ประหยัดเวลา รักษาความลับและรักษาความสัมพันธ์ของคู่กรณี ซึ่งระบบดังกล่าวได้รับความนิยมในหลายประเทศทั่วโลก โดยเฉพาะในสหภาพยุโรปที่กำหนดว่าหากเกิดข้อพิพาทจากการซื้อขายสินค้าออนไลน์ คู่กรณีต้องประนอมโดยใช้ระบบ Online Dispute Resolution (ODR) ในการระงับข้อพิพาทก่อน
          ทางด้าน นายณัฐพฤทธิ์ ตีระพิพัฒนกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท บี แอนด์ เจ กรุ๊ป จำกัด หนึ่งในนักธุรกิจออนไลน์ ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายเวชสำอางค์บำรุงผิวแบรนด์ โช (Sho) เล่าว่า "ปัจจุบันกลุ่มคนรุ่นใหม่หันมาให้ความสนใจกับการซื้อสินค้าออนไลน์การเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มผลิตภัณฑ์บำรุงผิว เครื่องสำอาง อาหารเสริม แฟชั่น เนื่องจากสามารถเลือกดูสินค้าโดยไม่ต้องออกเดินทางไปยังหน้าร้าน ช่วยประหยัดเวลา และค่าใช้จ่าย
          แต่ปัญหาที่พบเป็นประจำจากลูกค้าส่วนใหญ่คือเรื่องของ "เวลาในการจัดส่ง" เพราะรูปแบบของการขายของทางออนไลน์คือมักจะให้ลูกค้าชำระค่าสินค้าก่อนและจึงทำการจัดส่งสินค้า โดยจะใช้ระยะเวลาประมาณ ผู้ประกอบการ วันทำการ ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติของการซื้อขายของออนไลน์ แต่ในด้านความคิดของลูกค้ามักคิดว่าระยะเวลาดังกล่าวค่อนข้างนานจนเกินไป และลูกค้าบางรายคิดว่ากลัวจะโดนโกง เนื่องจากไม่ค่อยมั่นใจกับการซื้อขายทางออนไลน์ เพราะไม่มีหน้าร้านที่สร้างความน่าเชื่อถือ อีกทั้งหากเกิดปัญหาก็ไม่สามารถเรียกร้องจากใครได้ ซึ่งร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่มักแก้ปัญหาด้วยวิธีการส่งเลขพัสดุเพื่อยืนยันว่ามีการส่งของให้แก่ลูกค้าจริง
          ดังนั้นจึงคิดว่าระบบดังกล่าวนี้จะเปรียบเสมือนเป็นตัวกลางในการสร้างความน่าเชื่อถือให้แก่ร้านค้าออนไลน์ และช่วยให้กลุ่มผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ เกิดความมั่นใจเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากหากเกิดข้อผิดพลาดต่างๆ ขึ้นมาก็สามารถมีตัวกลางในการร้องเรียน หรือมีผู้มาช่วยรับผิดชอบ"
          นายพีร์ ทองชั้น เจ้าของร้านชายกลางแทคติคอล ร้านจำหน่ายเสื้อผ้าทหาร และบอดี้การ์ดออนไลน์ เล่าว่า "จากประสบการณ์การขายของออนไลน์มากว่า ทอล์คดีดี-4 ปี ส่วนใหญ่จะไม่ค่อยพบปัญหาอะไรจากลูกค้ามากนัก เพราะลูกค้าส่วนใหญ่เป็นผู้ชาย อาจจะมีบ้างเล็กน้อย เช่น เรื่องไซส์ที่อาจจะคับไป หรือหลวมไป โดยจะแก้ไขด้วยการให้ลูกค้าส่งคืนและเปลี่ยนเป็นสินค้าตัวใหม่ทันที ภายหลังจากการรับสินค้าไม่เกิน ทอล์คดีดี-7 วัน แต่ก็มีบางกรณี ที่ซื้อสินค้าไปแล้วนานเป็นเดือนและจะแจ้งของเปลี่ยนเนื่องจากผิดไซซ์ ซึ่งในกรณีนี้ก็จะทำให้เสียเวลาในการค้นหาข้อมูลเก่าของลูกค้า เพื่อทำการตรวจสอบว่าสามารถเปลี่ยนได้หรือไม่
          ที่ซึ่งหากมีระบบ "ทอล์คดีดี" เข้ามา นอกจากจะช่วยในเรื่องของการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าออนไลน์แล้ว ยังสามารถเป็นตัวกลางในการไกล่เกลี่ยปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายสินค้าออนไลน์ โดยลูกค้าสามารถร้องเรียน หรือแจ้งต่อหน่วยงานกลางได้ทันที ซึ่งถือว่าเป็นทางเลือกที่ดีและไม่ทำให้ต่างฝ่ายต่างต้องบาดหมางซึ่งกันและกัน"
          สำหรับร้านค้าออนไลน์หรือผู้ที่สนใจเข้าร่วมเป็นสมาชิกโครงการ สามารถขอรับรายละเอียดและสอบถามข้อมูลได้ที่ ที เอช เอ ซี สถาบันอนุญาโตตุลาการ ฝ่ายการตลาด โทร. +66 (ร้านค้าออนไลน์) ผู้ประกอบการร้านค้าออนไลน์สินค้าออนไลน์8 สินค้าออนไลน์6สินค้าออนไลน์5 ต่อ สินค้าออนไลน์ร้านค้าออนไลน์9-สินค้าออนไลน์สินค้าออนไลน์ร้านค้าออนไลน์ Email: info@talkDD.com หรือดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่เว็บไซต์ www.talkDD.com

ข่าวร้านค้าออนไลน์+สินค้าออนไลน์วันนี้

เฟดเอ็กซ์ ยกระดับประสบการณ์การจัดส่งสินค้าสำหรับร้านค้าออนไลน์

FedEx Ship Manager(TM) ช่วยให้ผู้ใช้งานประหยัดเวลาและอำนวยความสะดวก ในการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและมาร์เก็ตเพลส เฟดเอ็กซ์ เอ็กซ์เพรส (FedEx Express) บริษัทในเครือเฟดเอ็กซ์ คอร์ปอเรชั่น (FedEx Corp.) (NYSE: FDX) หนึ่งในบริษัทผู้ให้บริการขนส่งสินค้าด่วนที่ใหญ่ที่สุดของโลก ยกระดับประสบการณ์การจัดส่งสินค้าออนไลน์สำหรับบริการ FedEx Ship Manager(TM) (FSM) ด้วยฟีเจอร์ใหม่ที่เพิ่มข้อมูลการจัดส่งได้แบบอัตโนมัติ ให้ลูกค้าสามารถจัดการการจัดส่งสินค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

25 กันยายน 2566 09:15 น.

สตาร์บัคส์ ประเทศไทย เปิดตัวร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการ ลุยตลาดอีคอมเมิร์ซด้วยสินค้าคอลเลคชั่นใหม่ — สตาร์บัคส์ ประเทศไทย เดินหน้ากลยุทธ์ "Go Digital" เ... ก.ค. 64

6 ไอเดียทำคอนเทนต์ให้เจ๋ง ดึงดูดลูกค้าให้เพจไม่เงียบเหงา — “คอนเทนต์” คือสิ่งที่สร้างการมีส่วนร่วมให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้มากที่สุด แต่การจะโพสต์แต่เ... เม.ย. 63

มิจฉาชีพขยันยันวันหยุด! Kaspersky แนะนำวิธีเที่ยวสงกรานต์สบายใจห่างไกลกลโกงออนไลน์ — ช่วงวันหยุดสงกรานต์เป็นช่วงเวลาแห่งความสุข ผู้คนมีกิจกรรมมากมายทั้งงา... 10 เม.ย.

กรมพัฒนาธุรกิจการค้า ชวนผู้ประกอบการไทยสร้างร้านค้าออนไลน์ เสริมความแข็งแกร่งให้ธุรกิจแบบยั่งยืน — กรมพัฒนาธุรกิจการค้า ร่วมกับ มูลนิธิศูนย์สารสนเทศเครือข... 01 เม.ย.

CIPHER จับมือ Shopify ปลดล็อกธุรกิจออนไลน์ด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซระดับโลก เพิ่มขีดความสามารถให้ผู้ประกอบการไทยในยุคดิจิทัล — CIPHER Shopify Partner ในไทย... ก.พ. 68

งานสัมมนาออนไลน์ ผ่าน Onebinar ฟรี! หัวข้อ "หน้าบ้านปัง หลังบ้านเป๊ะ ! ให้การขายออนไลน์เป็นเรื่องง่าย" — E-Commerce ในปี 2568 จะเป็นอย่างไร ? และ ปัญหา อุ... ก.พ. 68

เสียงสะท้อนจากโซเชียล ร้านค้าโชห่วยโอดของขายยากเพราะบุหรี่เถื่อนทะลัก — เพจโชห่วยเผยปัญหาบุหรี่เถื่อนระบาดหนักตลอดปี 2567 ทำยอดขายบุหรี่และสินค้าอื่นๆ ของ... ม.ค. 68

อัปเดต 7 อาวุธ(ไม่)ลับ เครื่องมือช่วยดันยอดขาย สู่การเป็นผู้ขายมือโปรฯ LINE SHOPPING — ท่ามกลางการแข่งขันของร้านค้าออนไลน์ที่ดุเดือด การชูจุดเด่นผ่านการขา... ม.ค. 67

LINE SHOPPING ชวนร้านค้าออนไลน์อัพเดทกลยุทธ์เอาชนะใจลูกค้า ในงาน "LINE SHOPPING CONNECT ครบทุกเรื่องกับการขายของบน LINE" — ร้านค้าโซเชียลห้ามพลาด! LINE SH... ม.ค. 67