“อวาย่า” เปิดตัว Happiness Index on Blockchain ในงาน GITEX Technology Week

พฤหัสบดี 5 ตุลาคม 2560 เวลา 15:01 น.

อวาย่า (Avaya) เปิดตัว Happiness Index on Blockchain ในมหกรรม GITEX Technology Week เป็นโซลูชั่นที่นำบรรดาเทคโนโลยีพลิกวงการอย่าง Blockchain, Artificial Intelligence และ Advanced Data Analytics มาใช้ในการพลิกประสบการณ์การบริการลูกค้า โดยโซลูชั่นที่อวาย่าพัฒนาร่วมกับ อแวนซ่า โซลูชั่นส์ (Avanza Solutions) จะช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถบริหารจัดการกับ Customer Journey ในรูปแบบต่างๆได้มากมาย เพื่อทำให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจมากยิ่งขึ้น

(รูปภาพ: http://mma.prnewswire.com/media/565384/Avaya.jpg )

Laurent Philonenko ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของอวาย่า กล่าวในงาน GITEX ว่า "คนส่วนใหญ่จะคิดนำ Blockchain มาใช้แก้ไขปัญหาต่างๆ แต่สำหรับอวาย่า เราได้นำเทคโนโลยี Unified Communications และ Contact Center ผนวกกับเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น Blockchain เกิดเป็น Happiness Index on Blockchain ขึ้นมา การผสานรวมข้อมูลในอดีตและข้อมูลเรียลไทม์ปริมาณมหาศาลเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ถือเป็นความท้าทายอันใหญ่หลวงสำหรับลูกค้าของเรา การใช้เทคโนโลยี Blockchain, Artificial Intelligence และ Advanced Data Analytics กับข้อมูลที่มีความแตกต่างกันทั้งลักษณะและแหล่งที่มา ได้ก่อให้เกิดโซลูชั่นอันเป็นเอกลักษณ์ที่ช่วยให้องค์กรขนาดใหญ่สามารถวัดระดับและจัดการกับความต้องการของลูกค้าทุกๆคนได้"

Happiness Index on Blockchain จะแสดงให้เห็นว่า บริษัทและหน่วยงานภาครัฐสามารถใช้เทคโนโลยีบล็อกเชนเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆได้อย่างปลอดภัย ไม่ว่าจะมาจากศูนย์บริการลูกค้า อีเมล โซเชียลมีเดีย เว็บ หรือ chat ขณะเดียวกันการกรองข้อมูลออฟไลน์และจับตาแหล่งข้อมูลเรียลไทม์จะช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า พร้อมกับเปลี่ยนประสบการณ์ให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจตามที่ต้องการ

ทุกวันนี้ องค์กรมากมายต่างพยายามเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าปริมาณมหาศาลให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำมาใช้ได้จริง ผลวิจัยของการ์ทเนอร์ (Gartner) เผยให้เห็นว่า บริษัทราว 89% จะมุ่งแข่งกันสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าเป็นหลัก แต่ผลสำรวจของอเบอร์ดีน กรุ๊ป (Aberdeen Group) เผยว่า มีบริษัทเพียง 6% ที่พึงพอใจมากกับความสามารถของตนเองในการใช้ข้อมูลเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

Waqas Mirza ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและกรรมการผู้จัดการบริษัท อแวนซ่า โซลูชั่นส์ กล่าวว่า "นวัตกรรมฝังอยู่ในดีเอ็นเอของอแวนซ่า เรามองหาวิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้าอยู่ตลอดเวลา พร้อมกับส่งมอบโซลูชั่นที่ตอบโจทย์ความท้าทายในอนาคต การจับมือกับอวาย่าทำให้เราสามารถเปลี่ยนแนวคิดบล็อกเชนให้กลายเป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่ใช้แก้ปัญหาได้จริง"

รับชมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอวาย่าได้ที่ http://www.avaya.com

ที่มา: อวาย่า

ข่าวบริหารจัดการ+เทคโนโลยีวันนี้

Group-IB ร่วมมือกับมหาวิทยาลัยมหิดล จัดตั้งศูนย์ความเป็นเลิศด้านความมั่นคงทางไซเบอร์ในประเทศไทย

กรุ๊ป-ไอบี (Group-IB) ผู้สร้างสรรค์เทคโนโลยีความปลอดภัยไซเบอร์ระดับแนวหน้า เพื่อใช้ตรวจสอบ ป้องกัน และ ต่อสู้กับอาชญากรรมดิจิทัล ประกาศลงนามบันทึกความเข้าใจ (MoU) กับมหาวิทยาลัยมหิดล หนึ่งในสถาบันการศึกษาชั้นนำของประเทศไทย ที่เชี่ยวชาญด้านการบริหารจัดการไอที จัดตั้งศูนย์ความเป็นเลิศด้านความมั่นคงทางไซเบอร์ (The Cybersecurity Center of Excellent: CCE) ภายในมหาวิทยาลัย เพื่อทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางของประเทศด้านการศึกษา วิจัย และเสริมศักยภาพด้านการป้องกันภัยทางไซเบอร์ ที่มีประสิทธิภาพระดับโลก

16 เมษายน 2568 15:19 น.

SO เดินเกมรุก ปักธง New S-Curve ดันโซลูชัน Workforce ผสาน AI เจาะตลาดพรีเมียม ตอกย้ำฐานะการเงินแกร่ง จ่ายปันผล 85% ของกำไร — บมจ.สยามราชธานี หรือ SO เดินห... 11 เม.ย.

เทคโนโลยีเอไอ VS ภัยพิบัติ เอไอเข้ามามีบทบาทได้มากน้อยแค่ไหนในปัจจุบัน — ภัยพิบัติทางธรรมชาติเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ของมนุษยชาติ ตั้งแต่ไฟป่า แผ่... 09 เม.ย.

ไทยพาณิชย์ย้ำความสำเร็จนำเทคโนโลยีตอบโจทย์ลูกค้าธุรกิจ การันตี 5 รางวัลยอดเยี่ยมด้านการบริหารเงินสดเพื่อธุรกิจจาก 4 สถาบันโลก — ธนาคารไทยพาณิชย์ นำโดย นาย... 08 เม.ย.

TMX25 เปิดแล้ว! ที่สุดของโอกาส เวทีแห่งนวัตกรรม เทรนด์ใหม่การจัดงานแสดงสินค้า — สมาคมการแสดงสินค้า (ไทย) โดยการสนับสนุนจาก "ทีเส็บ" เปิดงานอย่างยิ่งใหญ่ "... 03 เม.ย.

บริหารต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ: ช่วยภาครัฐบริหารจัดการค่าใช้จ่าย AWS อย่างมืออาชีพด้วย AWS Billing Service by NT — การนำเทคโนโลยีคลาวด์มาใช้ในภาครัฐเป็นก้า... 01 เม.ย.

ชไนเดอร์ อิเล็คทริค จับมือ ยูนิเวอร์แซล ยูทีลิตี้ส์ ร่วมพัฒนาขีดความสามารถการบริหารจัดการน้ำ — ชไนเดอร์ อิเล็คทริค ผู้นำด้านดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่นในการจั... 26 มี.ค.

บลจ.กสิกรไทย คว้า 5 รางวัลยอดเยี่ยม Best of the Best Awards 2025 ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านกองทุนของไทย — บริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน กสิกรไทย จำกัด (บลจ.กส... 18 เม.ย.

TEGH ประกาศแปรสภาพ "TEBP" ขึ้นแท่น บ.มหาชน เดินหน้าเข้าตลาด mai เสริมทัพธุรกิจสร้างการเติบโต — บมจ.ไทยอีสเทิร์น กรุ๊ป โฮลดิ้งส์ ประกาศแปรสภาพบริษัทย่อย คื... 18 เม.ย.

ทีเอ็มบีธนชาต รายงานกำไรสุทธิ 5,096 ล้านบาท ในไตรมาส 1 ปี 2568 — ทีเอ็มบีธนชาต รายงานกำไรสุทธิ 5,096 ล้านบาท ในไตรมาส 1 ปี 2568 หนุนโดยการบริหารจัดการด้าน... 18 เม.ย.